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在社会经济发展过程中，电子商务扮演着越来越重要的角色，而新媒体环境对电子商务教学产生了较大的影响，本文探讨新媒体环境下中职电子商务课堂教学模式的改革，旨在推动电子商务教学的发展，让学校为社会经济活动输送更多高素质的人才。
一、电子商务未来的人才需求分析
《2017年全球零售报告》数据显示，最近两年的实体店购物比例正在逐渐回升，每周至少去实体店购物一次的消费者比例经历了从2013年的42%降至38%、36%再到2016、2017年的40%、41%。这意味着发展到现阶段的电子商务面临用户回归线下的危机。在这种背景下马云提出了“新零售”的概念，新零售背后是供应链管理、物流设备智能化、网络精准营销、社交引导等一系列互联网化手段在支撑，从机器学习到自然语言处理、云计算等领域都需要大量人才注入。那么，未来需要什么人才？
1.数据分析人才
随着大数据、云计算、人工智能发展，预计到2020年，第一个“机器人”网商将诞生，人和机器组成新的商业主体，从事简单操作的传统电商岗位将逐步被淘汰，取而代之的是能够实现人机对话的技术研发人才。特别是具备数据分析、挖掘技术的数据分析人才，能够帮助企业优化供应链，减低库存，实现智能决策和个性化服务。
2.新媒体营销和运营人才
移动互联网、共享经济、网红 直播电子商务的快速发展使得企业对新媒体营销运营人才需求激增，企业更加强调从业者“移动互联”和“社交媒体”两方面的能力，强调跨行业、学科、媒介、渠道的跨界复合能力。据物流产业大数据平台统计，仅2017年上半年，人才市场上对新媒体运营人才的需求量就达到了1.8万人，预计到2020年，新媒体运营人才的需求量将突破8万人。
3.农村电商人才
受限于农村落后的经济和文化环境，农村电商的人才缺口巨大，且未来高素质农村电商人才缺口还有进一步扩大的趋势。据《县域电子商务人才研究微报告》，未来两年縣域网商对电子商务人才的需求量将超过200万，最缺运营推广、美工设计和数据分析这三类人才，其他还包括客服和物流仓储。
4.跨境电商人才
阿里研究院预测，到2020年中国跨境电商交易额占中国进出口总额的比重将超过37%。跨境电商的快速发展必然带来对人才的巨大需求。未来三年，兼具国际贸易、国际物流、电子商务、跨境营销特征的高端复合型人才将会更受跨境电商企业的青睐。
二、新媒体环境下电子商务课堂教学存在的问题
1.教学环境需要优化
良好的学习环境是提高课程教学效果的重要前提，而在新媒体环境下，大部分院校的教学环境远远达不到能让电子商务课程良性发展的水平。在教育大众化的背景下，学校希望获得更多生源，但教学硬件条件却仍然是过去老一套的设备，而生源的增加，势必会对教学硬件提出更高的要求。大部分学校采用合班授课的方式。大班授课的教学效果较差，教师难以关注到每一位学生，许多教学方案与活动不能得到有效展开。这种情况下，电子商务课程教师只能退而求其次，以简单授课为主，不能很好地对课程知识进行扩充。
2.教师教学手段单一
调查发现，中职学校在开展信息化教学的教师中，大约67%的教师只会制作简单的PPT课件及实施基本的教学资源编辑，大约29%的教师能够将“网络资源”有机融合到信息化教学过程中，只有大约4%的教师能够独立制作较为复杂的动态课件，并实现课程资源的综合运用。
究其原因，一方面是教师思想观念守旧固化。长期以来，中职教师习惯于“传递——接受”的传统教学模式，崇尚“传道、授业、解惑”的亘古之道，主要表现为：以教师的“教”为中心，突出教师的主体地位，学生是被动接受的对象、外部信号的接纳器和前人知识与经验的存储器。但在信息化教学中，课堂采取的是“辅助——建构”的现代教学模式，秉持“主动求知、全面发展”的现代理念，主要表现为：以学生的“学”为中心，教师主要发挥辅助及引导作用，即：教师运用信息化手段，创设学习情境，让学生主动思考、探索和发现。另一方面是中职教师对信息化迅猛发展的形势判断不清、准备不足，缺乏主动适应意识；对信息化发展的要求模糊不清、思绪不明，缺乏自我提升意识。加上各中职学校缺乏积极有效的“推动机制”，教师参与信息化教学的动力明显不足，体现在“理念上落伍、技术上落后”，相当部分教师不乐于学习、不善于求变，缺乏目标，得过且过，不到“万不得已”一般不会选择信息化教学模式，即使勉强采用了也往往是“投影仪代替黑板”的低层次应付式教学形式。教师的培训方式单一，缺乏有效性与针对性。虽然教育部门在教师的继续教育体系中安排了“信息化教学”专项培训，但大多通过“网络在线”形式进行。这样的培训因缺乏良好的学习氛围，加上刚性约束、督查评价机制的缺失，大多数教师“随性而为”，仅应付而已，未能达到应有的培训效果。两方面因素“叠加”的结果是：目前中职学校相当部分教师的信息化素养不足，信息化教学设计水平“低位徘徊”，相对于社会发展的要求明显“滞后”，极大地阻碍着中职学校教学改革的实施及教学质量的提升。
伴随着社会进入新媒体，B2C模式、社交网络、新型电子支付手段与网红经济等的产生，电子商务专业教师应当学习使用各种现代高科技工具手段，灵活运用新媒体工具，充分利用互联网资源，增强课堂趣味性，改革教学方法，创新教学策略，提升教学效率，推动电子商务教学发展。
3.学生的学习热情需要提高
电子商务教学不仅对于教师有着较高要求，对学生也同样有较高要求。现如今，在新媒体环境下，学生的学习热情大不如前，社交网络的冲击使学生更容易被电子产品吸引，不少学生在课堂上不认真听讲，作业敷衍了事。实训教学中，学生的团队协作能力较差，而电子商务课程作为一门交叉学科，需要学生付出更多的时间与精力进行学习。
三、新媒体环境下学校如何匹配企业需求 1.清晰定位培养目标
目前，中高职院校是电商人才培养的主力，培养目标大多是在电商企业或网店从事操作岗位的人才，人才培养定位低，甚至部分院校的人才培养没有明确的方向和定位。实际上电子商务是一个非常宽泛的领域，制定人才培养计划时必须进行细分和准确定位。
2.及时更新教学内容
电子商务行业发展日新月异，新业态和新理念层出不穷，知识迭代速度快，但目前大部分院校电商专业的教学内容过于陈旧，理论体系无法指导未来工作实践。新媒体环境下，互联网高速发展，移动支付技术的发展成熟，微博支付、微信支付等电子支付手段已经融入日常生活中，电子商务的课程需要加快与新型技术的结合，只有这样，才能更好地贴近社会发展需要。学校可通过建设数字化教学资源库的形式，及时更新教学内容，构建教学资源升级更新的机制，使教学内容及时跟上产业发展，让学校为社会经济活动输送更多高素质的人才。
3.重点提升实训条件
大部分院校的实训课程都是依托淘宝等平台开展实训，只能满足美工、客服等岗位的实践训练，无法满足数据分析、优化、平台运营、跨境电商等岗位的实训。学校可通过校企合作共同开发综合实训平台，实现模拟学练 虚拟现实操作，满足电商相关岗位的实践训练需求。
4.全面优化师资队伍
由于电子商务专业开设时间较短，大量电子商务专业教师是從计算机、经济管理等其他专业借调，缺乏电子商务专业背景；加上我国电子商务行业发展日新月异，而专业教师大多通过研讨会和培训获取行业信息，知识更新速度慢；且部分院校专/兼任教师结构不合理，甚至无企业兼职教师。据某研究院调查，中职电子商务专任教师中只有41.55%有超过1个月的企业实践经验，高达55.22%的中职学校没有企业教职教师。专任教师可通过多种途径丰富自己的实践经验。同时应加强校企合作，企业给师生提供更多顶岗和实习的机会，学校从企业吸收工作经验丰富的实践专家作为兼职教师，全面优化师资队伍结构。
四、新媒体环境下电子商务翻转课堂教学模式的研究与实践——以中职《电子商务基础》课程为例
由于互联网和电子商务行业发展迅猛，知识迭代速度快，传统的“课堂教育 模拟软件操作”的模式往往无法满足当前企业对电子商务人才的核心需求，这就对在校培养提出了新的要求——加强学生的自主学习能力和创新能力的培养，让学生具有自主更新知识结构的能力。因此，对传统的教学模式的改革势在必行。
《电子商务基础》是电子商务专业学生学习电子商务的入门级概论课程，在专业课程体系中占有重要地位，一般在中职一年级第一学期开设。该课程主要进行基础理论讲授和基础技能训练的一体化教学，以人民邮电出版社出版的《电子商务基础与应用》（刘恒 高志坚主编）为例，该书包含八个课题，分别是电子商务导论、电子商务模式、网络营销、电子商务客户关系管理、电子商务支付与安全、电子商务物流与配送、移动电子商务、跨境电子商务，以上课题关联度低，涉及面广，学生往往无以适从，缺乏信心和兴趣，学习效果不佳。
在课堂学习之前，鼓励学生通过视频、文字等各种资料的学习，获得对某次课程内容的初步的理解。课堂上，教师利用自己的经验和技巧，帮助学生更好地理解并吸收他在课堂开始之前所获取的知识。简单地说，课堂之前学生的自我学习关注的是知识的转移，而课堂学习则强调的则是知识的内化和强化。课堂学习结束之后，教师再与学生进行交流、跟踪和评价，掌握学生知识内化的程度，并帮助学生“真正”地实现和完成知识的内化过程。比如，采用“线上自主学习” “线下面授辅导”的双渠道混合教学模式，能够更好地帮助教师实现课堂教学的设计和实施，如表1所示：
通过海量的教学资源，配合高效教学管理模块，能够帮助教师有效提升电子商务教学效果，优化教学组织、设计与管理过程，推进学生在素质、知识、技能层面上与企业项目、就业岗位的深度匹配，从而实现“互联网 ”高技能应用人才的新模式。
五、结语
当前，信息革命不断深化，网络技术日新月异，电子商务正是在此背景之下横空出世。电子商务对国民经济的巨大贡献不可估量，越来越成为经济方面的一支崭新力量。因此，加大电子商务专业人才的培养力度，既是对时代召唤的响应，也是对现实需求的满足。当前，新媒体大行其道，是对传统媒体的一种颠覆，无论是在形式上，还是在各种信息的传递方面，都存在于传统媒体不同的特点。在中职电子商务课堂教学改革过程中，应该要积极加强对新媒体的应用，借助新媒体丰富教学内容，改变传统教学模式，以此促进电子商务教学水平的提升。
责任编辑何丽华
一、电子商务未来的人才需求分析
《2017年全球零售报告》数据显示，最近两年的实体店购物比例正在逐渐回升，每周至少去实体店购物一次的消费者比例经历了从2013年的42%降至38%、36%再到2016、2017年的40%、41%。这意味着发展到现阶段的电子商务面临用户回归线下的危机。在这种背景下马云提出了“新零售”的概念，新零售背后是供应链管理、物流设备智能化、网络精准营销、社交引导等一系列互联网化手段在支撑，从机器学习到自然语言处理、云计算等领域都需要大量人才注入。那么，未来需要什么人才？
1.数据分析人才
随着大数据、云计算、人工智能发展，预计到2020年，第一个“机器人”网商将诞生，人和机器组成新的商业主体，从事简单操作的传统电商岗位将逐步被淘汰，取而代之的是能够实现人机对话的技术研发人才。特别是具备数据分析、挖掘技术的数据分析人才，能够帮助企业优化供应链，减低库存，实现智能决策和个性化服务。
2.新媒体营销和运营人才
移动互联网、共享经济、网红 直播电子商务的快速发展使得企业对新媒体营销运营人才需求激增，企业更加强调从业者“移动互联”和“社交媒体”两方面的能力，强调跨行业、学科、媒介、渠道的跨界复合能力。据物流产业大数据平台统计，仅2017年上半年，人才市场上对新媒体运营人才的需求量就达到了1.8万人，预计到2020年，新媒体运营人才的需求量将突破8万人。
3.农村电商人才
受限于农村落后的经济和文化环境，农村电商的人才缺口巨大，且未来高素质农村电商人才缺口还有进一步扩大的趋势。据《县域电子商务人才研究微报告》，未来两年縣域网商对电子商务人才的需求量将超过200万，最缺运营推广、美工设计和数据分析这三类人才，其他还包括客服和物流仓储。
4.跨境电商人才
阿里研究院预测，到2020年中国跨境电商交易额占中国进出口总额的比重将超过37%。跨境电商的快速发展必然带来对人才的巨大需求。未来三年，兼具国际贸易、国际物流、电子商务、跨境营销特征的高端复合型人才将会更受跨境电商企业的青睐。
二、新媒体环境下电子商务课堂教学存在的问题
1.教学环境需要优化
良好的学习环境是提高课程教学效果的重要前提，而在新媒体环境下，大部分院校的教学环境远远达不到能让电子商务课程良性发展的水平。在教育大众化的背景下，学校希望获得更多生源，但教学硬件条件却仍然是过去老一套的设备，而生源的增加，势必会对教学硬件提出更高的要求。大部分学校采用合班授课的方式。大班授课的教学效果较差，教师难以关注到每一位学生，许多教学方案与活动不能得到有效展开。这种情况下，电子商务课程教师只能退而求其次，以简单授课为主，不能很好地对课程知识进行扩充。
2.教师教学手段单一
调查发现，中职学校在开展信息化教学的教师中，大约67%的教师只会制作简单的PPT课件及实施基本的教学资源编辑，大约29%的教师能够将“网络资源”有机融合到信息化教学过程中，只有大约4%的教师能够独立制作较为复杂的动态课件，并实现课程资源的综合运用。
究其原因，一方面是教师思想观念守旧固化。长期以来，中职教师习惯于“传递——接受”的传统教学模式，崇尚“传道、授业、解惑”的亘古之道，主要表现为：以教师的“教”为中心，突出教师的主体地位，学生是被动接受的对象、外部信号的接纳器和前人知识与经验的存储器。但在信息化教学中，课堂采取的是“辅助——建构”的现代教学模式，秉持“主动求知、全面发展”的现代理念，主要表现为：以学生的“学”为中心，教师主要发挥辅助及引导作用，即：教师运用信息化手段，创设学习情境，让学生主动思考、探索和发现。另一方面是中职教师对信息化迅猛发展的形势判断不清、准备不足，缺乏主动适应意识；对信息化发展的要求模糊不清、思绪不明，缺乏自我提升意识。加上各中职学校缺乏积极有效的“推动机制”，教师参与信息化教学的动力明显不足，体现在“理念上落伍、技术上落后”，相当部分教师不乐于学习、不善于求变，缺乏目标，得过且过，不到“万不得已”一般不会选择信息化教学模式，即使勉强采用了也往往是“投影仪代替黑板”的低层次应付式教学形式。教师的培训方式单一，缺乏有效性与针对性。虽然教育部门在教师的继续教育体系中安排了“信息化教学”专项培训，但大多通过“网络在线”形式进行。这样的培训因缺乏良好的学习氛围，加上刚性约束、督查评价机制的缺失，大多数教师“随性而为”，仅应付而已，未能达到应有的培训效果。两方面因素“叠加”的结果是：目前中职学校相当部分教师的信息化素养不足，信息化教学设计水平“低位徘徊”，相对于社会发展的要求明显“滞后”，极大地阻碍着中职学校教学改革的实施及教学质量的提升。
伴随着社会进入新媒体，B2C模式、社交网络、新型电子支付手段与网红经济等的产生，电子商务专业教师应当学习使用各种现代高科技工具手段，灵活运用新媒体工具，充分利用互联网资源，增强课堂趣味性，改革教学方法，创新教学策略，提升教学效率，推动电子商务教学发展。
3.学生的学习热情需要提高
电子商务教学不仅对于教师有着较高要求，对学生也同样有较高要求。现如今，在新媒体环境下，学生的学习热情大不如前，社交网络的冲击使学生更容易被电子产品吸引，不少学生在课堂上不认真听讲，作业敷衍了事。实训教学中，学生的团队协作能力较差，而电子商务课程作为一门交叉学科，需要学生付出更多的时间与精力进行学习。
三、新媒体环境下学校如何匹配企业需求 1.清晰定位培养目标
目前，中高职院校是电商人才培养的主力，培养目标大多是在电商企业或网店从事操作岗位的人才，人才培养定位低，甚至部分院校的人才培养没有明确的方向和定位。实际上电子商务是一个非常宽泛的领域，制定人才培养计划时必须进行细分和准确定位。
2.及时更新教学内容
电子商务行业发展日新月异，新业态和新理念层出不穷，知识迭代速度快，但目前大部分院校电商专业的教学内容过于陈旧，理论体系无法指导未来工作实践。新媒体环境下，互联网高速发展，移动支付技术的发展成熟，微博支付、微信支付等电子支付手段已经融入日常生活中，电子商务的课程需要加快与新型技术的结合，只有这样，才能更好地贴近社会发展需要。学校可通过建设数字化教学资源库的形式，及时更新教学内容，构建教学资源升级更新的机制，使教学内容及时跟上产业发展，让学校为社会经济活动输送更多高素质的人才。
3.重点提升实训条件
大部分院校的实训课程都是依托淘宝等平台开展实训，只能满足美工、客服等岗位的实践训练，无法满足数据分析、优化、平台运营、跨境电商等岗位的实训。学校可通过校企合作共同开发综合实训平台，实现模拟学练 虚拟现实操作，满足电商相关岗位的实践训练需求。
4.全面优化师资队伍
由于电子商务专业开设时间较短，大量电子商务专业教师是從计算机、经济管理等其他专业借调，缺乏电子商务专业背景；加上我国电子商务行业发展日新月异，而专业教师大多通过研讨会和培训获取行业信息，知识更新速度慢；且部分院校专/兼任教师结构不合理，甚至无企业兼职教师。据某研究院调查，中职电子商务专任教师中只有41.55%有超过1个月的企业实践经验，高达55.22%的中职学校没有企业教职教师。专任教师可通过多种途径丰富自己的实践经验。同时应加强校企合作，企业给师生提供更多顶岗和实习的机会，学校从企业吸收工作经验丰富的实践专家作为兼职教师，全面优化师资队伍结构。
四、新媒体环境下电子商务翻转课堂教学模式的研究与实践——以中职《电子商务基础》课程为例
由于互联网和电子商务行业发展迅猛，知识迭代速度快，传统的“课堂教育 模拟软件操作”的模式往往无法满足当前企业对电子商务人才的核心需求，这就对在校培养提出了新的要求——加强学生的自主学习能力和创新能力的培养，让学生具有自主更新知识结构的能力。因此，对传统的教学模式的改革势在必行。
《电子商务基础》是电子商务专业学生学习电子商务的入门级概论课程，在专业课程体系中占有重要地位，一般在中职一年级第一学期开设。该课程主要进行基础理论讲授和基础技能训练的一体化教学，以人民邮电出版社出版的《电子商务基础与应用》（刘恒 高志坚主编）为例，该书包含八个课题，分别是电子商务导论、电子商务模式、网络营销、电子商务客户关系管理、电子商务支付与安全、电子商务物流与配送、移动电子商务、跨境电子商务，以上课题关联度低，涉及面广，学生往往无以适从，缺乏信心和兴趣，学习效果不佳。
在课堂学习之前，鼓励学生通过视频、文字等各种资料的学习，获得对某次课程内容的初步的理解。课堂上，教师利用自己的经验和技巧，帮助学生更好地理解并吸收他在课堂开始之前所获取的知识。简单地说，课堂之前学生的自我学习关注的是知识的转移，而课堂学习则强调的则是知识的内化和强化。课堂学习结束之后，教师再与学生进行交流、跟踪和评价，掌握学生知识内化的程度，并帮助学生“真正”地实现和完成知识的内化过程。比如，采用“线上自主学习” “线下面授辅导”的双渠道混合教学模式，能够更好地帮助教师实现课堂教学的设计和实施，如表1所示：
通过海量的教学资源，配合高效教学管理模块，能够帮助教师有效提升电子商务教学效果，优化教学组织、设计与管理过程，推进学生在素质、知识、技能层面上与企业项目、就业岗位的深度匹配，从而实现“互联网 ”高技能应用人才的新模式。
五、结语
当前，信息革命不断深化，网络技术日新月异，电子商务正是在此背景之下横空出世。电子商务对国民经济的巨大贡献不可估量，越来越成为经济方面的一支崭新力量。因此，加大电子商务专业人才的培养力度，既是对时代召唤的响应，也是对现实需求的满足。当前，新媒体大行其道，是对传统媒体的一种颠覆，无论是在形式上，还是在各种信息的传递方面，都存在于传统媒体不同的特点。在中职电子商务课堂教学改革过程中，应该要积极加强对新媒体的应用，借助新媒体丰富教学内容，改变传统教学模式，以此促进电子商务教学水平的提升。
责任编辑何丽华