【摘 要】
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以M集团公司为研究对象,结合第三方认证机构的特点,针对M集团公司现有的认证服务问题进行具体分析。首先运用服务差距模型对服务质量进行定性的分析,在定性分析基础上,利用问
【机 构】
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上海电机学院商学院,联想研究院工程技术部
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以M集团公司为研究对象,结合第三方认证机构的特点,针对M集团公司现有的认证服务问题进行具体分析。首先运用服务差距模型对服务质量进行定性的分析,在定性分析基础上,利用问卷调查的方式对当下的服务质量情况进行数据收集与处理,构建M集团公司的服务质量满意度指数模型,通过李克特量表、AHP法建立比较合理的认证服务质量的评价因子集,对数据进行统计分析,可得到M集团公司产品认证服务质量的满意度评价。
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