论文部分内容阅读
目的对医院后勤报修服务进行绩效分析。方法通过后勤报修信息系统，采集2010年8月医院外科大楼医疗病区的报修业务数据，运用统计描述和作业成本法对任务完成的质量、效率和成本3个关键绩效指标（KPI）进行绩效分析。结果该调查对象在调查时段内每日报修数量中位数和75％百分位数为14（8，19）例。重复报修率为8％，报修当日完成率为96．2％，水电维修组、空调维修组、病床车辆维修组平均响应时间分别为23分钟、39分钟、40分钟，平均工单成本分别为52．7元、80．0元、38．4元，水电组和床修组人力成本与材料成本分