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为化解中低端养老机构服务单一化与养员需求多样化之间的矛盾,需要将养员分类和评价,并据此调整各类细分群体的总体服务策略.本文认为,可以利用RFMT模型分析养员的外出消费行为,将养员分为若干簇并评价,进而提高机构管理和服务效率.本文以阜新市A老年公寓为例,对养员的外出消费养员进行分析和评价.
基于RFMT模型的养老机构养员分类与评价r——以阜新市A老年公寓为例
【摘 要】
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为化解中低端养老机构服务单一化与养员需求多样化之间的矛盾,需要将养员分类和评价,并据此调整各类细分群体的总体服务策略.本文认为,可以利用RFMT模型分析养员的外出消费行
【机 构】
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辽宁工程技术大学
【出 处】
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环渤海经济瞭望
【发表日期】
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2020年12期
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