【摘 要】
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引言rn上个世纪末,世界著名的管理学家朱兰博士以90多岁的高龄在世界企业家、学者和政府官员数千人参加的大会上发表了著名的告别演说,提出了“将要过去的20世纪是生产率的世
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引言rn上个世纪末,世界著名的管理学家朱兰博士以90多岁的高龄在世界企业家、学者和政府官员数千人参加的大会上发表了著名的告别演说,提出了“将要过去的20世纪是生产率的世纪,将要到来的21世纪是质量的世纪”的著名论断,成为世界企业界、管理界和质量界的座右铭.江泽民主席早在1998年党的十五届三中全会上指出:“我们的经济的增长要实实在在、没有水分的增长,是在提高质量和效益上的增长”,这是我国最高领导人第一次把质量摆在了效益的前面.国家领导人紧跟世界潮流,要求我们从粗放型的发展方式转变为集约型的发展方式.
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