太多情况下，身居领导要职的人如果觉得委屈，下意识的反应便是义愤填膺，要求报复雪耻。然而，变革型领导人真正区别于能力平平者的一大因素就是“宽容”——驱散心中的怒气、愤恨和责备，进而将原本负面的情绪转化成某种有建设性作用的管理工具。
　　杰出的领导人深谙和解的艺术。在南非种族隔离即将宣告终结的最后时期，曾经历27年牢狱之灾的纳尔逊·曼德拉原谅了那些曾经压迫过他的人：“当我走出囚室迈向通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把痛苦与怨恨留在身后，那么其实我仍在狱中。”
　　真正能称之为变革型领导的管理者们都能清醒地认识到敌意的成本。他们明白如果采用一种不会宽恕的姿态，就容易酝酿大灾难；放任积怨加深就是在阻碍发展，它会使人停滞不前，甚至退步。
　　事实上，有一个真相不容置疑，更应被管理者们牢牢记住：不犯错的人不成事，人们若是一直忙于防范攻击和推卸责任，哪里有时间和精力去尝试新事物呢。今时今日，很多组织机构都像是劳动惩戒营，员工们长期处于焦虑状态，很多人还变成了偏执狂。在这些组织机构中，往往一旦犯错就会被解雇，试问谁还愿意去创新？
　　那些能够容忍错误，并视犯错为一种学习机会的领导，才能培育出良好的公司文化。宽容给予每一名员工机会去冒险、创造、学习和成长，发展自己的领导能力。宽容能够缔造忠诚和优秀的员工。在充满宽容文化的公司中工作，人们更可能被激发出额外的潜力，付出更多的努力；同时，犯错的人也能够在更加宽松的氛围中，对未来拥有更加积极、正面的预期。因此，执著于怨恨和刁难，绝非变革型领导力应该包含的内容。公司领导者应该通过言行一致、鼓励形成宽容的文化氛围，来提升组织面向未来的能量。
　　当然，宽容和原谅并不意味着忘却，原谅并不能改变过去，但可以改变未来。