论文部分内容阅读
我院2006年建立了出院病人电话随访制度，2006年1月2007年12月对能够建立起电话联系的出院病人进行了4829例的电话随访，其中包含34例潜在医疗纠纷的病人，7例已经发生的医疗纠纷的病人。通过电话随访．逐步摸索出一些化解潜在医疗纠纷的随访技巧和经验。随着一声声亲切的问候．一些误会和不解在“一线”之间得到释放，细细的电话线拉近了医患之间的距离，取得了满意的效果。现报道如下。