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本文简要介绍了电子渠道的意义和重要性，对电信电子渠道的发展现状进行了分析，概括了电信电子渠道的建设情况，指出电信运营商电子渠道的转变主要在于由柜台营销到网络营销、从客户上门到主动上门以及丰富受理渠道，新服务体系的形成。在此基础上提出了电信电子渠道在功能方面、运营方面和推广方面存在的问题，并给出了统一规划、分步实施和建立三级运营体系两点对电信电子渠道适应性发展的策略。