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现代企业客户服务中心系统的研究与设计
现代企业客户服务中心系统的研究与设计
来源 :华东交通大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:a83017396
【摘 要】
:
以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为例,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架
【作 者】
:
肖荣
【机 构】
:
同济大学经济管理学院
【出 处】
:
华东交通大学学报
【发表日期】
:
2003年5期
【关键词】
:
现代企业
客户服务中心
呼叫中心
企业管理
ACD
CTI
customer service center
call center
CTI ACD
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以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为例,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架.
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