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有这样一个案例：学习委员萌萌全票当选本学年“三好学生标兵”，实在可喜可贺！
可萌萌没有获奖后的喜悦，反而变得沉默了。两天后，她走进班主任的办公室，环顾四周，小声说：“丁老师，我能单独找您说件事吗？”班主任很纳闷，看到进进出出的老师和学生，只好把她带到了走廊尽头。
“这是我爸妈让我带给您的一封信，您看看吧。”她耷拉着脑袋，语气中带着不安。“我可以现在看吗？”她点点头。信是这样写的：
尊敬的丁老师：
您好！
听闻孩子被评为“三好学生标兵”，我们感到由衷的高兴，却又十分惭愧。上周六，她骗我们说是去补习，其实是跟着几个小学同学在外面玩了一天。我们认为她的不诚信行为不配这个荣誉称号，特请您撤销她的荣誉称号。
萌萌家长
2019年7月2日
如果我是萌萌的班主任，首先不会考虑这个奖状撤还是不撤，而是先处理学生的心情再处理事情，在处理事情的过程中培养学生的能力。总体来说，分两步走。
处理心情也分两步走。第一步，肯定心情和动机。细心的班主任已经观察到萌萌来的时候“环顾四周，小声说”，交家长信的时候又“耷拉着脑袋，语气中带着不安”。班主任看完信之后可以这样说：萌萌，老师看到你有些紧张和忐忑，你是怕老师会撤销你的荣誉称号，对吗？（看到不安背后的原因是害怕，担心荣誉被撤掉。老师明白了学生的心思，学生就会有被认可的感觉）。
第二步，肯定学生行为中值得肯定的部分。班主任的第二句话可以这样说：你虽然害怕被老师撤销荣誉，但还是把这封信交了出来，你没有隐藏这封信，这是很需要勇气的。所以老师认为你是一个有勇气，很诚实的孩子。这是很难能可贵的品质（在学生已有的行为中去发现，去挖掘，去肯定其正面品质，这也是帮助学生形成良好行为习惯的教育方式之一）。
当老师真诚地说完这两句话之后，相信萌萌的心情会好很多，压在心底里的一块石头也会放下。至于奖状还能不能保留，已经不太重要，因为她已经感受到了老师的理解和信任，她跟老师的心理距离更近了。這个时候，老师的教育才能真正起作用，有效教育才刚刚开始。接下来，老师想要训练和提升学生的某些意识与能力就变得容易多了。
如果老师费尽心思说了很多话，学生仍然油盐不进，那就是没有走进学生心里，没有真正懂学生，没有先处理好学生的心情。
在教育中，当师生之间心与心的距离很远时，老师教育得再对，再好，也没有效果。没有效果的教育等于没有教育。
第二大步是处理“骗”这件事。第三句话老师可以这样问：到底发生了什么事？（其目的是了解事情缘由、经过、结果，了解具体事实，这个需要进一步核实，在这里就不赘述。）假如事实正如萌萌的家长信中所言，她答应父母去补习，却跟同学玩了一天。那么，这其实是一个很好的教育契机，在这里有两个点跟大家分享。
第一个点，引导学生站在两方的角度去看“骗”这件事。站在父母的角度，觉得孩子撒谎，辜负了自己的信任。站在孩子的角度，觉得父母不理解自己，感到很委屈。所以当双方想法不一致的时候，如何协商与沟通就显得尤为重要。
第二个点，即面对冲突的沟通能力。这是一个学生在成长过程中需要学习、成长与训练的能力。这个能力，家长和老师过去都容易忽视，也不知道怎么做。
那具体该怎么做呢？本文提供的方法就是一致性沟通。一致性沟通是当自己的想法跟对方有冲突时，以协商的姿态真实表达自己内心的想法和感受，以取得对方最大程度的理解。这句话说起来简单，但真正做起来并不容易。一是很多孩子面对成人没有勇气表达内心的真实想法，也就是勇气和胆量不够。二是即使有勇气，也不会正确地一致性沟通，可能会采取从父母或者他人那里学来的方式。比如，吼叫、打岔、讨好或者隐瞒等，无法达到让别人理解自己的效果。这也是能力不够的问题。
能力不够，就需要懂的人来教。在家里，如果父母不懂，就无法教孩子。在学校，如果老师刚好懂，就可以教学生。如通过角色扮演的形式，具体操作请看示例：
老师扮演家长，学生扮演孩子。老师教孩子这么说：妈妈（爸爸），我想先跟同学玩，玩得开心后，补习效率更高。如果一天到晚埋头学习，脑袋昏沉沉的，没有得到很好的放松，学习效率很低。您想想是不是这样的？如果您一天到晚工作，会不会觉得头昏脑涨，工作效率低呢？如果这个时候您出去活动活动再回来工作，工作效率是不是就会高一些？
更何况，跟同学玩耍，也不是纯粹疯闹，荒废光阴，我们在一起也可以相互学到很多东西，还可以锻炼与朋友交往的能力（让家长看到玩耍也有利于学习。这样的沟通就兼顾了父母的期待和孩子的想法，达到了最优）。
当孩子跟父母意见不一致的时候，孩子应该通过一致性沟通取得父母对自己最大程度的理解，而不是靠隐瞒获得一时之快，却失去了父母对自己的信任。面对冲突时如何一致性沟通值得所有人学习，对于还在成长中的学生而言，更是需要不断学习和训练。
所以，出现问题时，教师应先处理学生的心情，让他处于安定、被信任状态，然后再处理事情，在这个过程中给学生做示范，加强引导和训练。
这个案例中，奖状当然是不能撤的，奖状是对萌萌过去成绩和表现的肯定。新出现的问题，不是通过撤奖状来教育她，而是要培养她新的能力，即与成人、与权威一致性沟通的能力。当学生真的能做到一致性沟通的时候，我们还要点赞。当然，这不是一朝一夕的事，老师和家长也要有心理准备。
（作者单位：湖北省武汉市武昌区教研培训中心）
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可萌萌没有获奖后的喜悦，反而变得沉默了。两天后，她走进班主任的办公室，环顾四周，小声说：“丁老师，我能单独找您说件事吗？”班主任很纳闷，看到进进出出的老师和学生，只好把她带到了走廊尽头。
“这是我爸妈让我带给您的一封信，您看看吧。”她耷拉着脑袋，语气中带着不安。“我可以现在看吗？”她点点头。信是这样写的：
尊敬的丁老师：
您好！
听闻孩子被评为“三好学生标兵”，我们感到由衷的高兴，却又十分惭愧。上周六，她骗我们说是去补习，其实是跟着几个小学同学在外面玩了一天。我们认为她的不诚信行为不配这个荣誉称号，特请您撤销她的荣誉称号。
萌萌家长
2019年7月2日
如果我是萌萌的班主任，首先不会考虑这个奖状撤还是不撤，而是先处理学生的心情再处理事情，在处理事情的过程中培养学生的能力。总体来说，分两步走。
处理心情也分两步走。第一步，肯定心情和动机。细心的班主任已经观察到萌萌来的时候“环顾四周，小声说”，交家长信的时候又“耷拉着脑袋，语气中带着不安”。班主任看完信之后可以这样说：萌萌，老师看到你有些紧张和忐忑，你是怕老师会撤销你的荣誉称号，对吗？（看到不安背后的原因是害怕，担心荣誉被撤掉。老师明白了学生的心思，学生就会有被认可的感觉）。
第二步，肯定学生行为中值得肯定的部分。班主任的第二句话可以这样说：你虽然害怕被老师撤销荣誉，但还是把这封信交了出来，你没有隐藏这封信，这是很需要勇气的。所以老师认为你是一个有勇气，很诚实的孩子。这是很难能可贵的品质（在学生已有的行为中去发现，去挖掘，去肯定其正面品质，这也是帮助学生形成良好行为习惯的教育方式之一）。
当老师真诚地说完这两句话之后，相信萌萌的心情会好很多，压在心底里的一块石头也会放下。至于奖状还能不能保留，已经不太重要，因为她已经感受到了老师的理解和信任，她跟老师的心理距离更近了。這个时候，老师的教育才能真正起作用，有效教育才刚刚开始。接下来，老师想要训练和提升学生的某些意识与能力就变得容易多了。
如果老师费尽心思说了很多话，学生仍然油盐不进，那就是没有走进学生心里，没有真正懂学生，没有先处理好学生的心情。
在教育中，当师生之间心与心的距离很远时，老师教育得再对，再好，也没有效果。没有效果的教育等于没有教育。
第二大步是处理“骗”这件事。第三句话老师可以这样问：到底发生了什么事？（其目的是了解事情缘由、经过、结果，了解具体事实，这个需要进一步核实，在这里就不赘述。）假如事实正如萌萌的家长信中所言，她答应父母去补习，却跟同学玩了一天。那么，这其实是一个很好的教育契机，在这里有两个点跟大家分享。
第一个点，引导学生站在两方的角度去看“骗”这件事。站在父母的角度，觉得孩子撒谎，辜负了自己的信任。站在孩子的角度，觉得父母不理解自己，感到很委屈。所以当双方想法不一致的时候，如何协商与沟通就显得尤为重要。
第二个点，即面对冲突的沟通能力。这是一个学生在成长过程中需要学习、成长与训练的能力。这个能力，家长和老师过去都容易忽视，也不知道怎么做。
那具体该怎么做呢？本文提供的方法就是一致性沟通。一致性沟通是当自己的想法跟对方有冲突时，以协商的姿态真实表达自己内心的想法和感受，以取得对方最大程度的理解。这句话说起来简单，但真正做起来并不容易。一是很多孩子面对成人没有勇气表达内心的真实想法，也就是勇气和胆量不够。二是即使有勇气，也不会正确地一致性沟通，可能会采取从父母或者他人那里学来的方式。比如，吼叫、打岔、讨好或者隐瞒等，无法达到让别人理解自己的效果。这也是能力不够的问题。
能力不够，就需要懂的人来教。在家里，如果父母不懂，就无法教孩子。在学校，如果老师刚好懂，就可以教学生。如通过角色扮演的形式，具体操作请看示例：
老师扮演家长，学生扮演孩子。老师教孩子这么说：妈妈（爸爸），我想先跟同学玩，玩得开心后，补习效率更高。如果一天到晚埋头学习，脑袋昏沉沉的，没有得到很好的放松，学习效率很低。您想想是不是这样的？如果您一天到晚工作，会不会觉得头昏脑涨，工作效率低呢？如果这个时候您出去活动活动再回来工作，工作效率是不是就会高一些？
更何况，跟同学玩耍，也不是纯粹疯闹，荒废光阴，我们在一起也可以相互学到很多东西，还可以锻炼与朋友交往的能力（让家长看到玩耍也有利于学习。这样的沟通就兼顾了父母的期待和孩子的想法，达到了最优）。
当孩子跟父母意见不一致的时候，孩子应该通过一致性沟通取得父母对自己最大程度的理解，而不是靠隐瞒获得一时之快，却失去了父母对自己的信任。面对冲突时如何一致性沟通值得所有人学习，对于还在成长中的学生而言，更是需要不断学习和训练。
所以，出现问题时，教师应先处理学生的心情，让他处于安定、被信任状态，然后再处理事情，在这个过程中给学生做示范，加强引导和训练。
这个案例中，奖状当然是不能撤的，奖状是对萌萌过去成绩和表现的肯定。新出现的问题，不是通过撤奖状来教育她，而是要培养她新的能力，即与成人、与权威一致性沟通的能力。当学生真的能做到一致性沟通的时候，我们还要点赞。当然，这不是一朝一夕的事，老师和家长也要有心理准备。
（作者单位：湖北省武汉市武昌区教研培训中心）
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