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21世纪以来，上海会展业得到了前所未有的发展，现在的上海已经成为中国乃至世界上著名的会展城市之一，然而，就在如此好的发展势头之下，由于受传统经营理念以及自身行业体制等的影响，上海会展业在会展营销中暴露出很多问题。本文是在客户关系管理中相关营销理论的基础，首先介绍了上海会展业在经营过程中遇到的障碍，接着引入了客户关系管理的概念，并详细介绍了其内涵。最后从客户关系管理理论出发提出了上海会展业在市场营销中应采取的策略。