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在人一人客服交互过程中，客户经常遇到响应时间延迟、处理办法不一致及反映通道单一等问题。由此，提出人一系统客服交互机制，即称为交互式客户服务代理（ICSA）的多通道应用系统，它使用基于XSLT的客户服务中心，提供电话、网页和语音上网三种客服交互通道，并用全文搜索技术对响应进行过滤处理。
面向客户服务的信息过滤代理的研究
【摘 要】
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在人一人客服交互过程中，客户经常遇到响应时间延迟、处理办法不一致及反映通道单一等问题。由此，提出人一系统客服交互机制，即称为交互式客户服务代理（ICSA）的多通道应用系统，它使
【机 构】
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广东女子职业技术学院
【出 处】
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微型机与应用
【发表日期】
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2011年13期
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