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切实做好值班工作是确保企业政令通畅传达、信息及时传递、工作正常运转的重要环节，是企业实现又好又快发展的基本保障。结合自身体会，笔者觉得企业值班工作应主要做好以下3个方面的工作：加强制度建设，努力提升服务质量和对员工培训常抓不懈。
笔者所在单位是一个多元开发企业，涉及石油装备制造、电控自动化、建筑安装施工、商品混凝土生产供应、化工产品生产销售、储罐机械清洗及含油泥沙处理、房产及设备租赁和集贸市场管理及农用地开发利用等业务。主要为油田勘探开发、生产建设提供产品、技术和服务。针对公司点多、面广、线长的特点，同时，为了集团及时掌握各企业的生产经营、安全稳定等情况，2012年初，集团成立了总值班室。总值班室的值班工作人员组成共有5个层面：公司领导总值班、值班室主任、值班员、司机、所属企业值班员。每个层面、每个岗位均按照值班工作规范所规定的职责和流程，各负其责。在值班的过程中，总值班室的值班员、所属企业值班员24小时不能脱岗，其他岗位24小时手机处于开机状态，随时待命。经过近2年的运转，总值班室发挥了重要作用，取得了一些经验。结合工作实际，对值班工作谈3点认识：
一、着力加强制度建设
“凡事预则立，不预则废”。重视值班工作规范、制度的建立，是把值班工作顺利推进的重要标志。因此，总值班室从成立之初即开展建立健全值班工作制度，保证值班工作优质有序运转。制定了《值班工作流程图》《值班工作规范》，对值班运转制度、值班作业程序以及各类值班作业的处理作了明确的规定；建立服务规范、工作用语规范，完善电话通知流程、来电事项办理流程；强化领导值班责任制，公司领导及职能部门排班轮流值班；实行首办责任制，值班人员接到领导工作指令或接报突发事件后即为第一责任人，从接报登记、情况核实到提出处理意见、呈报审批等作全程落实，做到事事有回音、件件有着落；落实责任追究制，按照“谁值班、谁在岗、谁出事、谁负责”的原则，对工作中出现的失误或问题严格分清责任，进行责任追究，以增强工作责任感。
二、着力提升服务质量
提升服务质量主要从以下3个途径着手：熟悉业务，严守工作岗位，严谨细致地对待工作。
（一）熟悉业务。一是掌握情况要主动、全面、准确。不能单纯被动地接收情况，要积极主动地了解情况，力求完整系统地了解事情的来龙去脉，并对各种情况进行认真核对，切忌粗枝大叶，模棱两可。二是处理情况要及时、灵活。对受理的情况，既要根据值班员的职责和领导的指示办理，也要善于根据情况的发展变化，当机立断，灵活处理；要讲究科学性，避免盲目性和随意性，力求合情、合理，符合政策规定；要讲求效率，不上推下卸，不扯皮推诿，不懒惰拖拉，特别是在情况紧急、时间短促的情况下，要迅速果断，提高效率。三是记录情况要详细、规范、清楚。记录值班日记时，要尽量把情况的前因后果、来龙去脉记录清楚，整理规范，做到书写认真，杜绝潦草。四是交接情况要条理、精炼、齐全。交班前要认真整理值班记录，做到层次分明，条理清晰；交班时要把值班情况介绍全面，文件、器材交接齐全。
（二）要严守岗位。值班工作是一项政策性、纪律性很强的工作。值班员要做到在任何情况下都高度负责，坚守值班岗位，严格履行值班职责。确需离开值班岗位时，必须有其他同志代班，不能擅离职守。要严谨细致。值班员无论接收报告、承办事情还是处理某些问题，都要认真细致，严谨扎实，准确无误，防止似是而非，敷衍塞责，粗心大意。
（三）要讲求效率。值班员对所做的工作和办理的事情，要分清主次先后，区分轻重缓急，该请示的及时请示，该报告的及时报告，该呈阅的及时呈阅，该传达的及时传达，杜绝疲沓拖拉、扯皮推诿现象。
三、着力加强员工培训
加强培训，提高企业值班人员的业务素质和个人操守。员工培训的内容主要包括以下3个方面。
首先，要加强政治素养和形势任务学习，全面了解本企业当前中心工作。同时，要增强政治敏锐性和工作责任感，牢固树立值班工作无小事的观念，在工作中尽到职责，在服务中体现价值，在细节中展现水平，努力做到“我值班时无差错，我值班时请放心”。
第二，要加强值班人员的业务基本功训练。一是要有较好的文字表达能力。要懂得基本的语法修辞，掌握语言逻辑，有一定文字表达水平。二是要有良好的听知理解能力。对领导的指示要做到充分全面的理解，不能管中窥豹、一知半解。甚至要了解一些地方方言，并熟悉口音的发音特点和规律。三是要有很强的语言表达能力。在表述问题时 ，不仅要口齿清楚、语言简练、观点鲜明、条理性强 ，还要态度从容、不卑不亢。四是要有较强的组织协调能力。要充分掌握领导的工作分工、工作特点，了解机关部门之间的职能分工，熟悉相关单位的方位、构成和生产经营的主要产品和服务项目等，主动协调有关工作的落实。
第三，要加强业务研讨和交流。锻炼思维、表达、文字和组织协调等各方面素质，提高“单兵作战”能力，定期开展值班工作会商和演练，打造一支团结协作、高效精干、能打硬仗的值班团队。
（作者单位：华北油田公司天成公司；华北油田公司华佳综合服务处；华北油田公司新闻中心）
笔者所在单位是一个多元开发企业，涉及石油装备制造、电控自动化、建筑安装施工、商品混凝土生产供应、化工产品生产销售、储罐机械清洗及含油泥沙处理、房产及设备租赁和集贸市场管理及农用地开发利用等业务。主要为油田勘探开发、生产建设提供产品、技术和服务。针对公司点多、面广、线长的特点，同时，为了集团及时掌握各企业的生产经营、安全稳定等情况，2012年初，集团成立了总值班室。总值班室的值班工作人员组成共有5个层面：公司领导总值班、值班室主任、值班员、司机、所属企业值班员。每个层面、每个岗位均按照值班工作规范所规定的职责和流程，各负其责。在值班的过程中，总值班室的值班员、所属企业值班员24小时不能脱岗，其他岗位24小时手机处于开机状态，随时待命。经过近2年的运转，总值班室发挥了重要作用，取得了一些经验。结合工作实际，对值班工作谈3点认识：
一、着力加强制度建设
“凡事预则立，不预则废”。重视值班工作规范、制度的建立，是把值班工作顺利推进的重要标志。因此，总值班室从成立之初即开展建立健全值班工作制度，保证值班工作优质有序运转。制定了《值班工作流程图》《值班工作规范》，对值班运转制度、值班作业程序以及各类值班作业的处理作了明确的规定；建立服务规范、工作用语规范，完善电话通知流程、来电事项办理流程；强化领导值班责任制，公司领导及职能部门排班轮流值班；实行首办责任制，值班人员接到领导工作指令或接报突发事件后即为第一责任人，从接报登记、情况核实到提出处理意见、呈报审批等作全程落实，做到事事有回音、件件有着落；落实责任追究制，按照“谁值班、谁在岗、谁出事、谁负责”的原则，对工作中出现的失误或问题严格分清责任，进行责任追究，以增强工作责任感。
二、着力提升服务质量
提升服务质量主要从以下3个途径着手：熟悉业务，严守工作岗位，严谨细致地对待工作。
（一）熟悉业务。一是掌握情况要主动、全面、准确。不能单纯被动地接收情况，要积极主动地了解情况，力求完整系统地了解事情的来龙去脉，并对各种情况进行认真核对，切忌粗枝大叶，模棱两可。二是处理情况要及时、灵活。对受理的情况，既要根据值班员的职责和领导的指示办理，也要善于根据情况的发展变化，当机立断，灵活处理；要讲究科学性，避免盲目性和随意性，力求合情、合理，符合政策规定；要讲求效率，不上推下卸，不扯皮推诿，不懒惰拖拉，特别是在情况紧急、时间短促的情况下，要迅速果断，提高效率。三是记录情况要详细、规范、清楚。记录值班日记时，要尽量把情况的前因后果、来龙去脉记录清楚，整理规范，做到书写认真，杜绝潦草。四是交接情况要条理、精炼、齐全。交班前要认真整理值班记录，做到层次分明，条理清晰；交班时要把值班情况介绍全面，文件、器材交接齐全。
（二）要严守岗位。值班工作是一项政策性、纪律性很强的工作。值班员要做到在任何情况下都高度负责，坚守值班岗位，严格履行值班职责。确需离开值班岗位时，必须有其他同志代班，不能擅离职守。要严谨细致。值班员无论接收报告、承办事情还是处理某些问题，都要认真细致，严谨扎实，准确无误，防止似是而非，敷衍塞责，粗心大意。
（三）要讲求效率。值班员对所做的工作和办理的事情，要分清主次先后，区分轻重缓急，该请示的及时请示，该报告的及时报告，该呈阅的及时呈阅，该传达的及时传达，杜绝疲沓拖拉、扯皮推诿现象。
三、着力加强员工培训
加强培训，提高企业值班人员的业务素质和个人操守。员工培训的内容主要包括以下3个方面。
首先，要加强政治素养和形势任务学习，全面了解本企业当前中心工作。同时，要增强政治敏锐性和工作责任感，牢固树立值班工作无小事的观念，在工作中尽到职责，在服务中体现价值，在细节中展现水平，努力做到“我值班时无差错，我值班时请放心”。
第二，要加强值班人员的业务基本功训练。一是要有较好的文字表达能力。要懂得基本的语法修辞，掌握语言逻辑，有一定文字表达水平。二是要有良好的听知理解能力。对领导的指示要做到充分全面的理解，不能管中窥豹、一知半解。甚至要了解一些地方方言，并熟悉口音的发音特点和规律。三是要有很强的语言表达能力。在表述问题时 ，不仅要口齿清楚、语言简练、观点鲜明、条理性强 ，还要态度从容、不卑不亢。四是要有较强的组织协调能力。要充分掌握领导的工作分工、工作特点，了解机关部门之间的职能分工，熟悉相关单位的方位、构成和生产经营的主要产品和服务项目等，主动协调有关工作的落实。
第三，要加强业务研讨和交流。锻炼思维、表达、文字和组织协调等各方面素质，提高“单兵作战”能力，定期开展值班工作会商和演练，打造一支团结协作、高效精干、能打硬仗的值班团队。
（作者单位：华北油田公司天成公司；华北油田公司华佳综合服务处；华北油田公司新闻中心）