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高等学校的中心任务是培养人才，培养人才的中心环节是教学工作，后勤工作是学校整体工作的一部分，它在学校整个管理过程中起着基础性保障作用。为此，高校后勤必须坚持科学发展观，把“以教学为中心和优质服务”作为后勤工作的第一要务，构建以服务为中心的高校后勤保障体系。
一、 高校后勤工作的总体思路与目标
以科学发展观为指导，以教学工作为中心，以服务教学科研和广大师生为宗旨，以构建服务为中心的高校后勤保障体系为目标，管理上实现岗位有职责，服务有标准，过程有控制，效果有监督。队伍建设上培养职业化、专业化员工队伍。服务上为教学、科研和广大师生提供及时便捷的热情服务，为高校各项事业全面、协调、可持续发展，提供坚实的后勤保障。
二、构建以服务为中心的高校后勤保障体系的主要举措
第一，探索管理体制和运行机制的改革。目前后勤工作中存在的各种问题，归根结底在于后勤管理体制和运行机制的不合理。新时期，后勤服务内容已不再是单纯的行政管理工作，而是逐渐转化为一个服务需求市场。高校后勤的性质具有企业性属性和教育公益性属性的双重属性，同时具有后勤有偿服务与经营服务的关系。后勤服务还存在着市场化、专业化、效益化的特点。为此，高校后勤要正确面对其工作的双重属性和特点，积极探索后勤管理体制和运行机制的改革。
第二，抓重点求突破，提高后勤服务能力。要坚持科学发展观，改革和完善高校服务型后勤的运行机制和管理模式，逐步建立具有高校特色的新型后勤保障体系。注重把饮食服务作为办好师生满意的后勤服务的突破口，引入竞争机制，开办一些各具特色的风味伙食，以满足广大师生多层次、多样化的饮食需求。把加强物业管理、环境建设作为重点工作，加大物业管理新制度的实施，加强校园环境的监管力度。把进一步拓宽服务领域，增加服务项目，扩展服务市场作为重要工作来抓，要根据广大师生的需求，进一步为师生提供更加全面、便捷的服务。要进一步解放思想，转变观念，增加后勤服务工作的科技含量，提高后勤工作的服务能力。
第三，深化人事、分配制度改革，提高管理效能。以建立科学的绩效评价体系为基础，积极推进后勤内部人事、分配制度的改革。按照精干、高效原则，进一步完善机构、岗位设置，减少管理层次，改进工作流程，做到责权明确、信息畅通、监控有力、运转高效。要建立分层、分类以关键指标为核心的绩效考核评价体系，为后勤人员聘用、薪酬分配打下基础；建立以质量标准为核心的岗位行为评价系统，帮助员工按照岗位要求规范工作行为；要进一步完善选人有条件、上岗有职责、竞争有规则、考核有标准、奖惩有依据的用人制度体系；坚持绩效挂钩、效益优先、兼顾公平的原则，合理拉开分配档次；完善职工学习进修制度，创造条件，积极鼓励员工参加各种学历教育与技能培训；认真落实《劳动合同法》，进一步完善编外用工制度，坚持合法用工，切实遵守相关法律法规，确保员工的合法权益，充分调动每个员工特别是作为后勤队伍主体员工的积极性。
第四，坚持以人为本，加强科学管理。后勤工作坚持以人为本，主要从两个方面做起：一是要坚持以师生为本，为师生提供个性化、人文化和特色化的服务，要加强与师生员工的交流与沟通，增进广大师生员工对后勤工作的了解和理解，提高师生对后勤的信任度和满意度；二是要坚持以后勤员工为本，认真加强对后勤员工的管理。要积极帮助后勤广大职工解决工作和生活上遇到的困难和问题，充分调动广大职工的积极性、主动性和创造性。建立科学决策机制，形成一整套工作规范、职责分明的规章制度，提高科学管理水平。建立有效的民主监督机制，增强后勤工作办事程序和决策事项的透明度，自觉接受广大职工的监督。坚持公开、公正、公平的原则，在后勤系统营造一种谋发展、求发展的良好氛围，认真履行服务承诺，努力提高服务质量。
第五，加强文化建设，增强发展动力。通过开展“文明服务窗口”“后勤服务标兵”评比等活动，在后勤服务项目中树立为师生服务光荣之风，树立尊师爱生之风，树立文明、高效、廉洁之风。增强员工的主人翁意识，鼓励广大职工热爱后勤、献身后勤，鼓励广大职工争做爱岗敬业的后勤人，有高尚情操的后勤人，有高超技能的后勤人。弘扬主旋律，加强职工的思想道德建设和爱国主义教育，开展形式多样的文化活动，增强员工的凝聚力和战斗力。加强爱岗敬业教育、社会公德和传统美德教育，引导职工转变观念、提高觉悟、忠于职守、乐于服务。构建讲团结、顾大局、谋发展的后勤团队，树立与师生心连心的后勤形象。后勤各级管理干部要做到团结、进取、廉洁、奉献；广大员工要做到爱岗敬业、恪尽职守、勤奋精艺、诚信热情。切实把后勤文化建设落到实处，增强后勤发展的内在动力。
第六，完善制度建设，加强服务监督。加强制度建设是管理工作的关键，在现代企业管理运营中，如果管理过程和管理内容不能量化，不能用数字表达，这种管理方式注定要在市场竞争中被淘汰。因此，完善规章制度的规范化和标准化是建章立制的关键。要在后勤服务工作中做到定人定岗定责，加强对服务项目、服务环节的检查，对后勤服务进行全过程、全方位的监督，进一步完善后勤服务监督体系。
在高校后勤服务工作中，只有牢固树立科学发展观，不断探索后勤改革的新理念、新思路、新举措、新途径，才能不断开创后勤工作的新局面。
(江苏食品职业技术学院)
一、 高校后勤工作的总体思路与目标
以科学发展观为指导，以教学工作为中心，以服务教学科研和广大师生为宗旨，以构建服务为中心的高校后勤保障体系为目标，管理上实现岗位有职责，服务有标准，过程有控制，效果有监督。队伍建设上培养职业化、专业化员工队伍。服务上为教学、科研和广大师生提供及时便捷的热情服务，为高校各项事业全面、协调、可持续发展，提供坚实的后勤保障。
二、构建以服务为中心的高校后勤保障体系的主要举措
第一，探索管理体制和运行机制的改革。目前后勤工作中存在的各种问题，归根结底在于后勤管理体制和运行机制的不合理。新时期，后勤服务内容已不再是单纯的行政管理工作，而是逐渐转化为一个服务需求市场。高校后勤的性质具有企业性属性和教育公益性属性的双重属性，同时具有后勤有偿服务与经营服务的关系。后勤服务还存在着市场化、专业化、效益化的特点。为此，高校后勤要正确面对其工作的双重属性和特点，积极探索后勤管理体制和运行机制的改革。
第二，抓重点求突破，提高后勤服务能力。要坚持科学发展观，改革和完善高校服务型后勤的运行机制和管理模式，逐步建立具有高校特色的新型后勤保障体系。注重把饮食服务作为办好师生满意的后勤服务的突破口，引入竞争机制，开办一些各具特色的风味伙食，以满足广大师生多层次、多样化的饮食需求。把加强物业管理、环境建设作为重点工作，加大物业管理新制度的实施，加强校园环境的监管力度。把进一步拓宽服务领域，增加服务项目，扩展服务市场作为重要工作来抓，要根据广大师生的需求，进一步为师生提供更加全面、便捷的服务。要进一步解放思想，转变观念，增加后勤服务工作的科技含量，提高后勤工作的服务能力。
第三，深化人事、分配制度改革，提高管理效能。以建立科学的绩效评价体系为基础，积极推进后勤内部人事、分配制度的改革。按照精干、高效原则，进一步完善机构、岗位设置，减少管理层次，改进工作流程，做到责权明确、信息畅通、监控有力、运转高效。要建立分层、分类以关键指标为核心的绩效考核评价体系，为后勤人员聘用、薪酬分配打下基础；建立以质量标准为核心的岗位行为评价系统，帮助员工按照岗位要求规范工作行为；要进一步完善选人有条件、上岗有职责、竞争有规则、考核有标准、奖惩有依据的用人制度体系；坚持绩效挂钩、效益优先、兼顾公平的原则，合理拉开分配档次；完善职工学习进修制度，创造条件，积极鼓励员工参加各种学历教育与技能培训；认真落实《劳动合同法》，进一步完善编外用工制度，坚持合法用工，切实遵守相关法律法规，确保员工的合法权益，充分调动每个员工特别是作为后勤队伍主体员工的积极性。
第四，坚持以人为本，加强科学管理。后勤工作坚持以人为本，主要从两个方面做起：一是要坚持以师生为本，为师生提供个性化、人文化和特色化的服务，要加强与师生员工的交流与沟通，增进广大师生员工对后勤工作的了解和理解，提高师生对后勤的信任度和满意度；二是要坚持以后勤员工为本，认真加强对后勤员工的管理。要积极帮助后勤广大职工解决工作和生活上遇到的困难和问题，充分调动广大职工的积极性、主动性和创造性。建立科学决策机制，形成一整套工作规范、职责分明的规章制度，提高科学管理水平。建立有效的民主监督机制，增强后勤工作办事程序和决策事项的透明度，自觉接受广大职工的监督。坚持公开、公正、公平的原则，在后勤系统营造一种谋发展、求发展的良好氛围，认真履行服务承诺，努力提高服务质量。
第五，加强文化建设，增强发展动力。通过开展“文明服务窗口”“后勤服务标兵”评比等活动，在后勤服务项目中树立为师生服务光荣之风，树立尊师爱生之风，树立文明、高效、廉洁之风。增强员工的主人翁意识，鼓励广大职工热爱后勤、献身后勤，鼓励广大职工争做爱岗敬业的后勤人，有高尚情操的后勤人，有高超技能的后勤人。弘扬主旋律，加强职工的思想道德建设和爱国主义教育，开展形式多样的文化活动，增强员工的凝聚力和战斗力。加强爱岗敬业教育、社会公德和传统美德教育，引导职工转变观念、提高觉悟、忠于职守、乐于服务。构建讲团结、顾大局、谋发展的后勤团队，树立与师生心连心的后勤形象。后勤各级管理干部要做到团结、进取、廉洁、奉献；广大员工要做到爱岗敬业、恪尽职守、勤奋精艺、诚信热情。切实把后勤文化建设落到实处，增强后勤发展的内在动力。
第六，完善制度建设，加强服务监督。加强制度建设是管理工作的关键，在现代企业管理运营中，如果管理过程和管理内容不能量化，不能用数字表达，这种管理方式注定要在市场竞争中被淘汰。因此，完善规章制度的规范化和标准化是建章立制的关键。要在后勤服务工作中做到定人定岗定责，加强对服务项目、服务环节的检查，对后勤服务进行全过程、全方位的监督，进一步完善后勤服务监督体系。
在高校后勤服务工作中，只有牢固树立科学发展观，不断探索后勤改革的新理念、新思路、新举措、新途径，才能不断开创后勤工作的新局面。
(江苏食品职业技术学院)