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贵阳广电网络股份有限公司（简称：贵阳广电）拥有原省及贵阳市有线电视有限责任公司的全部城域网络资产，是贵州省最大的电视城域网。随着省市网络的整合，贵阳广电面临统一规范省市两张网络技术标准、业务、管理等诸多挑战同时，整体转换给贵阳广电带来了规模化的用户．但如何开拓新业务、创新业务模式、探索新的盈利模式、提高用户满意度及经营效益就变得越来越重要。要实现这一切，原来的功能单一的SMS系统根本无法胜任，需要借助先进的综合业务运营支撑系统（BOSS）提升效率、优化流程．提高用户服务质量与满意度，从整体上提升企业核心竞