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山东省德州市民政局办公室肖宁认为．民政信访干部在接访过程中应注意以下三个方面：一是待之以诚、动之以情、取信于人。做好接访工作．首先要取得上访者的信任．要想取得上访者的信任，就要放下“官架子”．以平等、诚挚之心对待上访者，设身处地地为上访者着想．心平气和地倾听上访者诉说．椎心置腹地与上访者交谈．只有这样．才能消除上访者的抵触情绪．才能取得上访者的信任。因此，我们要通过换位思考的方法．要对上访者的境地给予极大的同情．