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目的 对护理投诉进行回顾性分析,探讨预防措施.方法 分析2007年10月至2011年10月我院受理的52例护理投诉的产生原因,并总结应对措施.结果 护理投诉的主要原因为费用问题、责任心不强、服务态度不好及沟通不到位等,对所有投诉都采取了服务补救及改进措施,52例护理投诉均通过有效的沟通圆满解决.结论 加强职业道德教育和法律知识的学习、改善服务态度、掌握沟通技巧、提高业务水平、加强管理等可有效改善护患关系,减少护理投诉.