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质监系统“12365质监热线”自开通以来，越来越受到广大消费者的青睐和欢迎。同时，随着时代的发展，消费者对“12365质监热线”解决产品质量申诉、咨询也提出了更高的期望。如何适应新形势，更好地为广大消费者服务，尤其是对基层“12365质监热线”的工作提出了新的要求。下面，就基层“12365质监热线”工作谈几点思考。