作为一名超声科预诊台护士，每天都要给几百号的人员登记编队，然后电脑会自动叫号。工作量尤其繁重，又兼于我院专科是省内三甲医院，人们都相信专科专家，每天排队看病的人都挤的满满的，由于我们妇产医院超声科的特殊性，每天排队做超声检查都要等待，时间比较长，有时甚至等上几个小时。看病难那，看病要从上午等到下午"有些病人难免有怨言和不满情绪，有的情绪激动的甚至会和你吵架投诉等。虽然在预诊过程中，在病员的等待过程中，我们会加以候诊教育，做宣传健康教育工作，对患者普及妇产科知识及常见病的防治和预防。但由于门诊患者流动性、差异性大，不可能针对每个患者的需求开展健康教育。因此，安抚和消除患者的紧张情绪，就显得尤为重要。
　　 自从我院去年打出的“随e行”候诊，优质品牌服务内容，使“现场排队”变为了“空间排队”。为什么这么说呢？下面我就来介绍一下“随e行”候诊-“e”包含两种含义“网络”（internet)通过“e”这种方式，实现患者随“意”候诊，随“心”候诊。
　　服务流程：1.门诊医生看病后开出B超检查单。2.交费后到B超室护士站登记取号。3.若排队时间超过半小时将进入随“e”行候诊系统，你不必在现场等候，可以自由活动。如做其他检查、逛街、喝茶等。4.系统将提前半小时以短信形式通知您前来检查。
　　B超检查实行这“流动式”排队，在这里你无需“枯坐候诊”，您尽可自由支配候诊时间，在附近区域自由行动；享受购物带来的乐趣，可以交叉项目检查。而您只需：
　　挂号时提供正确的手机号；在分诊台登记入队；系统会提前以短信“现在做到XX号”提醒您来检查。
　　自从我院门诊开展这个优质品牌的服务项目，病员能够耐心地等待，放松心情，看看電视愉快地交流；本来有不满和怨言的病员也能轻松地等待了，预诊护士有更多的精力来安排其他的工作，投诉的没有发生过一起，对我们预诊护士工作也较轻压力，轻松愉快。
　　创新亮点：1.品牌的理念-优化流程，减少等待。2.品牌的定位-便捷流畅，方便易行。3.品牌的推广-示范效应，引领行业。
　　随“e”行候诊，是一个行业的品牌，为国内医院或其他行业提供了一种值得借鉴的全新等候模式。