山东省潍坊市潍城区探索建立为民服务“好差评”制度，搭律“潍城服务365”智慧评价平台，让党员群众像在淘宝购物评价店铺那样给部门单位评价打分，成为检验机关效能和干部作风的“晴雨表”、优化营商环境的“催化器”。
　　科学设置指标，解决评什么的问题。系统设置“我评价”“找熟人”“有话说”三个模块，将企业群众事前咨询、事中互动、事后评价有机融合起来，打造一体化综合性数据共享平台。将评价权交给党员群众，把行使公权力的区街村三级为民服务事项全部纳入评价范围。坚持评服务事项与评人员相结合，评单位、评作风和评服务相融合，建立起“满意指数”体系。365平台满意度评价指标重点围绕服务事项管理、办事流程、服务效率、服务态度、便捷性等指标开展评价;对区街村三级部门单位，突出对整体服务情况和差评问题解决的评价。企业群众既可以面对面，像“银行”那样办完事后立即评价;也可以背靠背，在空闲时间深思熟虑后进行评价，力求准确客观反映单位服务质效。
　　大数据“画像”，解决评不准的问题。建立可视化大数据分析处理平台，将企业群众通过评价器、电脑、APP、微信等线上线下多个途径的评价信息，在后台全部联通归集汇总到“潍城服务365”数据后台，实现一个平台管评价。通过大数据、云计算等手段，分类、分领域呈现评价数量和结果，自动生成各事项、单位、领域等好差评排名，通过图表等多种形式直观体现出来，基层党建、村居治理、办事服务、营商环境、居住環境等14个方面的意见建议分类展示，企业和党员群众的痛点堵点难点一目了然。每月发布一次满意指数分析报告，定期公开部门单位“满意指数”排名、满意度变化趋势、好差评原因分析等情况，通过微信准确推送给区级领导同志和部门单位主要负责同志，推动工作提升。
　　盯住差评问题，解决服务不到底的问题。把解决“差评”作为提升服务满意度的关键一招，将区直部门单位、办事大厅、街道和村居的办公电话、办事流程等常用信息全部在平台上公开，一点就查到，一键能拨通，让企业和群众不用托关系找熟人，依托平台就能办成想办的事。实行党员群众“吹哨”、服务力量“报到”制度，对党员群众的问询、差评和问题建议，系统实时自动归类并转办推送到相关责任单位领导和承办工作人员手机终端，工作人员接诉即办，解决情况通过手机回传给群众和系统后台，所有操作全部通过手机实现，办理过程全程可见，让主动沟通群众的过程变为群众理解支持的过程。潍城区作为老城区，居住环境一直是投诉反映的重灾区，根据“潍城服务365”平台投诉、留言等数据分析，2019年潍城区开展了全域城市管理集中攻坚行动，从11大类、164个方面进行全方位整治，群众幸福感满意度明显提升。
　　抓实结果运用，解决干好干坏一个样的问题。明确把评价结果纳入经济社会发展综合考核和部门单位绩效考核，与部门单位评先树优、奖惩激励、干部使用、编制挂钩。2019年以来，先后从“满意指数”相对较高的部门单位中，提拔重用19名服务企业和群众实绩突出的干部，对12名窗口服务人员进行嘉奖，向审批服务局、发改局等业务量大的部门单位倾斜编制43个，激发了党员干部提升服务质量的内生动力，为全区经济社会发展注入蓬勃力量。2019年1-8月，全区新增市场主体11575户，同比增长84.7%，签约立项项目总投资516亿元，引进高端技术人才（团队）18个，与2018年同期相比均有大幅增长。