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投资者是财务报告的最终“消费者”。资产负债表、成本收益表以及各种财务笔记等，都是他们需要仔细琢磨的参考资料。他们根据这些参考资料对企业的财务状况、运营绩效及发展前景进行判断，并最终做出投资决策。
国际会计准则理事会在2004年公布的《财务报表制定与发布准则》中明确指出，仅有财务盈亏收入等方面的信息还不足以达到财务信息报告的目的和要求，企业必须对影响其发展方向、绩效水平及现有市场地位的主要趋势及因素做出必要的说明和解释。这一看法得到了全球六大审计公司的一致认可。美国证券交易委员会也表示，上市企业必须在其财务报告中披露相关的补充信息。
评估客户基础价值
客户是当代企业最重要的资产之一。在金融服务业、电信业、能源供应业、付费电视广播业等等行业里，新客户获取与老客户流失的频率皆十分频繁，难以掌控。这一情况无论是对企业领导，还是投资者来说，都是非常关键的。
欧洲三位教授在合著的论文中，对这一问题进行了详细的分析与论述，提出了“前瞻性客户评估”的概念，即企业必须对客户基础价值进行评估，并对其变化及时做出反应。“前瞻性客户评估”能够有效帮助投资者全面评价企业的绩效表现及发展前景。
“为了开展‘前瞻性客户评估’，市场营销部门必须全程参与企业的业务发展决策。这是因为，‘前瞻性客户评估’的信息将客户管理与整个企业的发展目标以及投资者的投资倾向紧密地结合在了一起。”
仅仅关注企业当前的收益状况是远远不够的。其原因何在呢?设想一下，有一家来自上述那些行业的普通企业，发表了连续两个生产周期的财务指标。数据显示，在过去两个周期的时间里，管理层累计提高现金总流量达32％。然而，这样的财务信息早已屡见不鲜，投资者很难再从中得到多少新信息了。
但是，如果企业在财务报告中加上这样两列数据：新争取的客户数及流失的老客户数。那么结果又会有什么不同呢?企业的营业成本会大幅度上升，管理层的业绩也变得不那么辉煌了。投资者难以评价管理层的绩效高低，他们可能会提出这样的质疑，为何管理层要以牺牲长期利益为代价来争取短期收益呢?
重视客户权益报告
一份完整的财务报告有五大关键因素，包括相关性、可靠性、可比性、易懂性以及成本高效性。“前瞻性客户评估”必须与这五大关键因素保持一致。
为了做出正确的决策，投资者需要获得以下信息：
1 客户评估，包括客户保持力、与客户相关的现金流量等。
2 客户基础价值。在实际操作中，这一指标通常用“客户权益”来表示。
3 客户权益的构成部分，包括未扣除营销支出的客户权益，获取新客户的总支出等。
4 客户权益及构成部分的发展、变动。
5 客户评估变动所带来的影响。
客户权益报告必须包含两个部分的关键内容，即“客户权益状况报表”及“客户权益流量报表”。客户权益状况报表清晰而明确地显示出了客户基础价值(即客户权益)及其组成部分；客户权益流量报表则描述了在两个不同时期内，客户权益及其组成部分的变化情况，以及客户评估变动对客户权益所造成的影响。
以Netfix公司为例。这是一家通过互联网向顾客提供多达5.5万部电影、电视剧及其他娱乐节目的租赁服务公司。作为纳斯达克上市公司，Netfix必须遵循美国证券交易委员会关于上市公司财务报告的规定。其中“管理讨论与分析”条款规定，企业必须提供关于客户流动与客户获得成本等方面的报告。具体来说，企业应通过计算客户流动率来考察企业保持现有客户的能力，并通过计算获取新客户的总支出来考察企业市场营销策略的有效性。
通过研究Netfix所公布的客户权益变动数据，投资者就能对Netfix公司处理问题的能力作出评估，并准确预测出其客户权益的发展前景。
“如果所有企业都能向Netfix等公司学习，更多、更好地披露客户基础的相关信息，那么整套客户基础价值的计算及分解体系将获得更好的发展，以客户为基础的企业价值评估也会变得越来越重要。”
计算客户流动率可以考察企业保持现有客户的能力，计算获取新客户的总支出可以考察企业市场营销策略的有效性。通过研究这些信息，投资者就能对企业处理问题的能力作出评估，并准确预测出其客户权益的发展前景。
客户权益报告对现有的财务报告信息作了关键的补充，“前瞻性客户评估”必将帮助投资者更加轻松地做出正确的投资决策。
国际会计准则理事会在2004年公布的《财务报表制定与发布准则》中明确指出，仅有财务盈亏收入等方面的信息还不足以达到财务信息报告的目的和要求，企业必须对影响其发展方向、绩效水平及现有市场地位的主要趋势及因素做出必要的说明和解释。这一看法得到了全球六大审计公司的一致认可。美国证券交易委员会也表示，上市企业必须在其财务报告中披露相关的补充信息。
评估客户基础价值
客户是当代企业最重要的资产之一。在金融服务业、电信业、能源供应业、付费电视广播业等等行业里，新客户获取与老客户流失的频率皆十分频繁，难以掌控。这一情况无论是对企业领导，还是投资者来说，都是非常关键的。
欧洲三位教授在合著的论文中，对这一问题进行了详细的分析与论述，提出了“前瞻性客户评估”的概念，即企业必须对客户基础价值进行评估，并对其变化及时做出反应。“前瞻性客户评估”能够有效帮助投资者全面评价企业的绩效表现及发展前景。
“为了开展‘前瞻性客户评估’，市场营销部门必须全程参与企业的业务发展决策。这是因为，‘前瞻性客户评估’的信息将客户管理与整个企业的发展目标以及投资者的投资倾向紧密地结合在了一起。”
仅仅关注企业当前的收益状况是远远不够的。其原因何在呢?设想一下，有一家来自上述那些行业的普通企业，发表了连续两个生产周期的财务指标。数据显示，在过去两个周期的时间里，管理层累计提高现金总流量达32％。然而，这样的财务信息早已屡见不鲜，投资者很难再从中得到多少新信息了。
但是，如果企业在财务报告中加上这样两列数据：新争取的客户数及流失的老客户数。那么结果又会有什么不同呢?企业的营业成本会大幅度上升，管理层的业绩也变得不那么辉煌了。投资者难以评价管理层的绩效高低，他们可能会提出这样的质疑，为何管理层要以牺牲长期利益为代价来争取短期收益呢?
重视客户权益报告
一份完整的财务报告有五大关键因素，包括相关性、可靠性、可比性、易懂性以及成本高效性。“前瞻性客户评估”必须与这五大关键因素保持一致。
为了做出正确的决策，投资者需要获得以下信息：
1 客户评估，包括客户保持力、与客户相关的现金流量等。
2 客户基础价值。在实际操作中，这一指标通常用“客户权益”来表示。
3 客户权益的构成部分，包括未扣除营销支出的客户权益，获取新客户的总支出等。
4 客户权益及构成部分的发展、变动。
5 客户评估变动所带来的影响。
客户权益报告必须包含两个部分的关键内容，即“客户权益状况报表”及“客户权益流量报表”。客户权益状况报表清晰而明确地显示出了客户基础价值(即客户权益)及其组成部分；客户权益流量报表则描述了在两个不同时期内，客户权益及其组成部分的变化情况，以及客户评估变动对客户权益所造成的影响。
以Netfix公司为例。这是一家通过互联网向顾客提供多达5.5万部电影、电视剧及其他娱乐节目的租赁服务公司。作为纳斯达克上市公司，Netfix必须遵循美国证券交易委员会关于上市公司财务报告的规定。其中“管理讨论与分析”条款规定，企业必须提供关于客户流动与客户获得成本等方面的报告。具体来说，企业应通过计算客户流动率来考察企业保持现有客户的能力，并通过计算获取新客户的总支出来考察企业市场营销策略的有效性。
通过研究Netfix所公布的客户权益变动数据，投资者就能对Netfix公司处理问题的能力作出评估，并准确预测出其客户权益的发展前景。
“如果所有企业都能向Netfix等公司学习，更多、更好地披露客户基础的相关信息，那么整套客户基础价值的计算及分解体系将获得更好的发展，以客户为基础的企业价值评估也会变得越来越重要。”
计算客户流动率可以考察企业保持现有客户的能力，计算获取新客户的总支出可以考察企业市场营销策略的有效性。通过研究这些信息，投资者就能对企业处理问题的能力作出评估，并准确预测出其客户权益的发展前景。
客户权益报告对现有的财务报告信息作了关键的补充，“前瞻性客户评估”必将帮助投资者更加轻松地做出正确的投资决策。