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办公自动化是企事业单位信息化建设的一个重要项目，“知识管理”作为一个新兴的概念，使办公自动化有了新的发展思路和更高的挑战，也使得办公自动化系统有了发展的契机和突破点。从全局性出发，主要对QA系统的三个发展阶段，知识管理和知识管理系统的内涵及当前的体系结构和开发平台、实施知识管理的关键技术进行了分析和阐述。指出B／S与C／S两者结合这一体系结构适合国内企事业单位OAS建设，Lotus Domino／Notes是目前世界上最优秀的办公自动化系统开发平台。