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摘要：在分析产业集群的概念上，对基于产业集群的企业知识流程涵义及其过程进行了分析，最后给出了该流程的构建步骤并讨论了其管理问题。该流程可为产业集群竞争力的提升提供一定的促进作用。
关键词：产业集群；知识流程；流程管理
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2010)01-17-03
产业集群作为一种世界性经济现象，在国际国内都起到了促进经济发展的作用，产业集群战略已经成为全球性经济发展潮流，引起了世界经济竞争格局的变化和竞争力的重组。产业集群由于地理位置上接近、产业链条完整、产业领域相对集中、企业数量较多、集群内存在激烈竞争及合作等特性，而具有强大的区域经济竞争力。而随着知识经济和协同时代的到来，知识成为企业最重要的战略资源之一，也是集群持续发展的重要资源。在当今动态环境下。产业集群内各企业之间的知识有效沟通和融合是整个集群取得持续发展、提升环境应变能力和创新能力的根本保障。而集知识获取、整合、存储、传递、创新和应用等为一体的知识流程是保证知识得到有效转化和利用的平台，因此在产业集群环境下，对企业的知识流程的过程、构建和管理等进行分析，能够使集群内各企业及时有效的进行知识交流和共享，这对产业集群的持续竞争优势的获得将具有重要的理论指导意义。
一、产业集群的概念
近十几年来，产业集群的不断涌现以及其所产生的巨大经济效应而被业界广泛关注，学术界和企业界从不同的角度给出了产业集群的定义，但综合他们的观点，其基本思想是一致的，即： 产业集群是指在既竞争又合作的领域内，彼此关联的地理集聚体。产业集群是由一群彼此独立但相互之间又有特定关系的公司、专业化供货商和相关产业的企业和其他相关机构(例如大学、规则制定机构、培训机构以及行业协会等)所组成，以适应知识经济要求的面向未来的组织形态，它所具有的两种机制——知识共享机制和信任机制超越了市场和科层组织，是一种空间经济组织形式。产业集群中企业间的合作互动行为，可以产生集群内的“外部经济”，这类互动行为包括企业间相互作用形成的交易关系行为和相互作用行为。交易关系行为帮助企业有效地获取外部各种资源、销售产品和劳务、促进知识和技术能力的积累，相互作用行为有助于企业间建立长期的合作交易，以解决集群内各企业所面临的环境不确定性问题。集群共同的文化环境和制度背景促进了高度发展的地方信任，这在一定程度上保障了交易的顺利进行，降低了交易成本，从而具有独特的竞争优势。
产业集群的核心是在一定空间范围内产业的高集中度，这有利于降低企业的制度成本(包括生产成本、交换成本)，提高规模经济效益和范围经济效益，能够加强集群内企业间的有效合作、增加企业的创新能力和促进企业增长、发挥资源共享效应，有利于形成“区域品牌”，从而提高产业的整体竞争能力。
二、基于产业集群的企业知识流程分析
知识链指在一个链条型网络中，组织对内外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新，形成一个无限循环的流动过程。在该过程中，存在一条无形的知识链条——知识链。它能将组织与外部环境之间、组织内各部门之间、人与人之间、人与组织之间动态有效的连接起来。知识流程是建立在知识链理论基础之上的，是指组织的核心资源——知识在组织内各个知识驻点之间为创造价值而形成的一系列积累、共享、交流的过程，是组织流程的本质内容，其内涵是确定知识在创造价值中所处的环节。
因而，基于上述对知识流程的理解，在由多个企业和多维知识相互作用构成的产业集群下，基于产业集群的企业知识流程是以提升产业集群整体竞争力为指导原则，在企业一般员工、知识员工、知识管理者和知识主管等的带领下，通过各种信息技术。融合企业文化，组织和规章制度等，集知识的获取、整合、储存、传递、应用和创新、反馈等阶段于一体的知识活动。它是集群内企业借助现代信息技术实现知识的输入、加工、输出以实现知识价值的一系列活动。集群内的各种知识是企业知识流程的输入原料，知识管理工具(如搜索引擎、数据挖掘、知识仓库、Interned群件、网上培训系统和知识资产管理工具等)是知识流程的加工技术，新知识是知识流程的输出品。
企业知识流程是企业正常运营所需的知识集合围绕核心知识集合构筑的动态管理流程。知识流程的目标是促进集群内知识进行传递、处理、共享，并最终得到应用产生新知识，这些新知识将会被集群行业所利用进行技术创新，这对产业集群的对外贸易和竞争力提升都具有重要的作用，从而获取和提升产业集群内各企业的竞争力，进而获得整个产业集群的持续发展。基于产业集群的知识流程，如图1所示。
下面对知识流程的各个过程进行分析：
(一)知识获取 知识获取是指企业从企业内和集群内获取相关知识，利用数据挖掘，知识挖掘、规则推理、神经网络等技术进行整理、集成、挖掘、评估和组织，然后通过机器学习方法捕捉隐含的知识，获得企业需要的知识。它包含知识的查找、存取、评价、筛选等活动。
(二)知识整合 知识整合是指将获取的知识进行结构化集成和规范化表达，以方便集群内企业查询和使用。由于集群内企业可能采用不同规则的信息系统和知识系统，因此通过不同途径获取的知识，其形式和格式可能不同，需要对知识的表示方式进行统一规定，以便于知识的交流和集成应用。
(三)知识存储 知识存储是指将获取和整合的知识进行分类存储，以便集群内各企业共享和利用。企业可通过建立知识仓库来存储知识。知识仓库的建设包括对现有知识的维护和对新知识的更新，知识应用过程产生的新知识反馈到这一环节，因而知识仓库需要定期更新一些和淘汰一些过时的知识，以便及时更新知识。
(四)知识传递 在产业集群中，知识传递是知识流程中最重要的操作。知识传递的目的是支持知识接收方进行决策、在知识接受方积累知识、直接知识转化等。只有通过知识传递知识才能体现其价值，才能为集群内企业服务。
(五)知识创新 知识在传递过程中，通过不同使用者之间的交流，会产生新知识，新知识产生的过程就是知识创新的过程，知识流程的最终目的就是要产生新知识，用于企业创新，提升企业竞争力，进而获得产业集群持续竞争优势。
(六)知识应用 知识应用是指在现有知识存量下，在适当的时候将适当的知识传送给适当的人。由于产业集群主要是由不同规模的企业组成。它们之间的知识吸收和转化能力并不一样，因而在具体的知识应用中，各企业可能会存在差别，因而集群内企业应加强沟通，确保知识能够得到最大化的应用。
(七)知识反馈 知识反馈是指将知识在应用中所衍生的新知识，以及使用者对使用知识的看法和建议等以知识流的形式反馈到整 个协同链中，供企业内成员学习、使用的活动过程。通过知识反馈，企业就会进行新一轮的知识流程，从而使得知识源源不断的被创造和更新，长期来看，企业和产业集群的竞争力都会得到持续。
三、基于产业集群的企业知识流程构建
企业知识流程的建立是通过分析集群内外部环境，根据集群要求而进行知识流转的路径、处理点、存储点、传播点和应用点等，从而构成以提升产业集群持续竞争力为目标的知识处理和流通网络，基于产业集群的企业知识流程建立过程如图2所示。
(一)集群内外部环境分析 由于集群内外部环境是集群内企业赖以生存的外界条件，因而要对集群内外部环境进行分析，从集群整体竞争力提升和从知识有效应用的角度来搜集和获取知识。确定企业究竟需要哪些知识，这些知识存在哪里等。
(二)确定知识驻点 知识驻点是指知识流程中的知识停留点，是知识流程的中枢。知识流程贯彻企业各种活动的始终，如整个研发活动中。因而企业要通过对隐性和显性知识的挖掘、整合来确定知识驻点，以便获得知识流程的途径、处理点、存储点、传播点和应用点等，作为知识流程建立的基础。
(三)知识获取和知识内容的构建 知识流程的构建需要企业内多个部门共同参与来，需要多维异质知识的融合。它包括知识的积累、共享、应用、转换等一系列活动的管理和控制，其中的基础是通过知识获取，建立知识内容。可以从企业内部、集群内以及集群外来获取知识，经过相关分析和处理来建立知识内容。
(四)知识活动的管理和控制 知识活动包括知识的输入、积累、交流、应用、创新等活动。知识流程的核心就是结合先进的信息技术、人工智能等技术来建立对这些活动的有效管理和控制机制。
(五)知识的供应和应用 知识流程建立的最终目的就是实现知识在集群内的共享和运用，促进产业集群的持续发展，因此知识流程的建立应能实现知识快速供应。知识流程主要通过知识推送技术，建立完善的知识供应机制，将知识主动推送给企业内知识使用者，有助于提高知识搜索效率。
通过以上步骤，企业便能建立合理有效的知识流程，该流程能够使知识在企业内畅通无阻的流动，同时知识使用者能够方便的找到自己所需要的知识，通过企业内外部的知识在该流程上的融合和流动，企业能产生有助于自身发展和产业集群持续发展的新知识，这些新知识通过实际运用便能获得巨大的市场效应。
四、知识流程动态管理
知识流程动态管理是对各种知识的获取、积累、交流和共享等一系列过程进行动态管理，它的目标是建立完善的激励模式使优化的知识流程产生企业效应，提升企业和产业集群的竞争力。它具有两项任务：一是能够最大限度的将隐性知识通过知识流程进行输出，并在企业中得到共享，转化为企业的隐性知识集合；二是使企业的知识结构和知识含量得到完善，同时最大限度地使显性知识与隐性知识相互转化，即显性知识形成隐性知识、隐性知识转化为更高层次的显性知识，使企业的知识得到广泛的放大。 知识流程管理的关键是企业如何建立知识激励机制，实现知识转移和转化。知识转移是指企业的显性知识需要向外部转移才能实现企业知识流程运营中所产生的企业效应的过程。它主要通过营销知识集合与资本运营知识集合来完成。同时也是清除多余知识、无用知识和引入新知识的过程。知识转移成功与否关系到企业的市场地位、企业的生存与企业持续发展，以及整个产业集群的持续发展，同时也是评价企业知识流程是否合理，是否有效配置了企业资源的依据。知识转化是企业知识流程管理得以实现的重要过程，也是企业各种资源得到重新配置产生企业效应的关键，其实际是知识的创新和应用过程，促使这种转化的内在动力在于“知识激励”。即对知识贡献者给予一定的精神和物质上的激励，从而能够最大程度上的共享知识。为知识流程的有效运行提供优异的知识资源。 知识流程管理衔接知识获取、整合、存储、传递、创新、运用和反馈等一系列过程，能够促进和控制知识在整个知识流程中的传递、使用和共享。有效的对知识流程进行管理将会获得优质的知识资源，从而用于企业的各种研发活动，提升企业竞争力，从而获取产业集群竞争力。 因而产业集群内各企业应树立知识共享、协同合作的理念，组建扁平化、网络化的组织架构，构建具有协同功能的信息沟通平台。以便使企业知识流程能够得到有效的管理和动态顺畅的循环，从而产生知识经济价值，获取整个产业集群的持续竞争力。
五、结束语
通过对产业集群的内涵分析，在此基础上构建了支持产业集群竞争力提升的企业知识流程，该流程通过知识的获取、整合、存储、传递、应用、创新和反馈等一系列知识活动，能够产生企业需要的新知识，用以支持企业的研发活动，能够提升企业竞争力。同时在知识流程的构建中，会牵涉到集群内外不同的企业，是多维异质知识资源的融合和交流的过程，因此该流程是集群内企业沟通和交流的平台，是产业集群的持续发展的基本支撑。最后对知识流程的管理进行了简要讨论，指出有效的知识激励机制是企业知识流程有效运营的保证。
关键词：产业集群；知识流程；流程管理
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2010)01-17-03
产业集群作为一种世界性经济现象，在国际国内都起到了促进经济发展的作用，产业集群战略已经成为全球性经济发展潮流，引起了世界经济竞争格局的变化和竞争力的重组。产业集群由于地理位置上接近、产业链条完整、产业领域相对集中、企业数量较多、集群内存在激烈竞争及合作等特性，而具有强大的区域经济竞争力。而随着知识经济和协同时代的到来，知识成为企业最重要的战略资源之一，也是集群持续发展的重要资源。在当今动态环境下。产业集群内各企业之间的知识有效沟通和融合是整个集群取得持续发展、提升环境应变能力和创新能力的根本保障。而集知识获取、整合、存储、传递、创新和应用等为一体的知识流程是保证知识得到有效转化和利用的平台，因此在产业集群环境下，对企业的知识流程的过程、构建和管理等进行分析，能够使集群内各企业及时有效的进行知识交流和共享，这对产业集群的持续竞争优势的获得将具有重要的理论指导意义。
一、产业集群的概念
近十几年来，产业集群的不断涌现以及其所产生的巨大经济效应而被业界广泛关注，学术界和企业界从不同的角度给出了产业集群的定义，但综合他们的观点，其基本思想是一致的，即： 产业集群是指在既竞争又合作的领域内，彼此关联的地理集聚体。产业集群是由一群彼此独立但相互之间又有特定关系的公司、专业化供货商和相关产业的企业和其他相关机构(例如大学、规则制定机构、培训机构以及行业协会等)所组成，以适应知识经济要求的面向未来的组织形态，它所具有的两种机制——知识共享机制和信任机制超越了市场和科层组织，是一种空间经济组织形式。产业集群中企业间的合作互动行为，可以产生集群内的“外部经济”，这类互动行为包括企业间相互作用形成的交易关系行为和相互作用行为。交易关系行为帮助企业有效地获取外部各种资源、销售产品和劳务、促进知识和技术能力的积累，相互作用行为有助于企业间建立长期的合作交易，以解决集群内各企业所面临的环境不确定性问题。集群共同的文化环境和制度背景促进了高度发展的地方信任，这在一定程度上保障了交易的顺利进行，降低了交易成本，从而具有独特的竞争优势。
产业集群的核心是在一定空间范围内产业的高集中度，这有利于降低企业的制度成本(包括生产成本、交换成本)，提高规模经济效益和范围经济效益，能够加强集群内企业间的有效合作、增加企业的创新能力和促进企业增长、发挥资源共享效应，有利于形成“区域品牌”，从而提高产业的整体竞争能力。
二、基于产业集群的企业知识流程分析
知识链指在一个链条型网络中，组织对内外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新，形成一个无限循环的流动过程。在该过程中，存在一条无形的知识链条——知识链。它能将组织与外部环境之间、组织内各部门之间、人与人之间、人与组织之间动态有效的连接起来。知识流程是建立在知识链理论基础之上的，是指组织的核心资源——知识在组织内各个知识驻点之间为创造价值而形成的一系列积累、共享、交流的过程，是组织流程的本质内容，其内涵是确定知识在创造价值中所处的环节。
因而，基于上述对知识流程的理解，在由多个企业和多维知识相互作用构成的产业集群下，基于产业集群的企业知识流程是以提升产业集群整体竞争力为指导原则，在企业一般员工、知识员工、知识管理者和知识主管等的带领下，通过各种信息技术。融合企业文化，组织和规章制度等，集知识的获取、整合、储存、传递、应用和创新、反馈等阶段于一体的知识活动。它是集群内企业借助现代信息技术实现知识的输入、加工、输出以实现知识价值的一系列活动。集群内的各种知识是企业知识流程的输入原料，知识管理工具(如搜索引擎、数据挖掘、知识仓库、Interned群件、网上培训系统和知识资产管理工具等)是知识流程的加工技术，新知识是知识流程的输出品。
企业知识流程是企业正常运营所需的知识集合围绕核心知识集合构筑的动态管理流程。知识流程的目标是促进集群内知识进行传递、处理、共享，并最终得到应用产生新知识，这些新知识将会被集群行业所利用进行技术创新，这对产业集群的对外贸易和竞争力提升都具有重要的作用，从而获取和提升产业集群内各企业的竞争力，进而获得整个产业集群的持续发展。基于产业集群的知识流程，如图1所示。
下面对知识流程的各个过程进行分析：
(一)知识获取 知识获取是指企业从企业内和集群内获取相关知识，利用数据挖掘，知识挖掘、规则推理、神经网络等技术进行整理、集成、挖掘、评估和组织，然后通过机器学习方法捕捉隐含的知识，获得企业需要的知识。它包含知识的查找、存取、评价、筛选等活动。
(二)知识整合 知识整合是指将获取的知识进行结构化集成和规范化表达，以方便集群内企业查询和使用。由于集群内企业可能采用不同规则的信息系统和知识系统，因此通过不同途径获取的知识，其形式和格式可能不同，需要对知识的表示方式进行统一规定，以便于知识的交流和集成应用。
(三)知识存储 知识存储是指将获取和整合的知识进行分类存储，以便集群内各企业共享和利用。企业可通过建立知识仓库来存储知识。知识仓库的建设包括对现有知识的维护和对新知识的更新，知识应用过程产生的新知识反馈到这一环节，因而知识仓库需要定期更新一些和淘汰一些过时的知识，以便及时更新知识。
(四)知识传递 在产业集群中，知识传递是知识流程中最重要的操作。知识传递的目的是支持知识接收方进行决策、在知识接受方积累知识、直接知识转化等。只有通过知识传递知识才能体现其价值，才能为集群内企业服务。
(五)知识创新 知识在传递过程中，通过不同使用者之间的交流，会产生新知识，新知识产生的过程就是知识创新的过程，知识流程的最终目的就是要产生新知识，用于企业创新，提升企业竞争力，进而获得产业集群持续竞争优势。
(六)知识应用 知识应用是指在现有知识存量下，在适当的时候将适当的知识传送给适当的人。由于产业集群主要是由不同规模的企业组成。它们之间的知识吸收和转化能力并不一样，因而在具体的知识应用中，各企业可能会存在差别，因而集群内企业应加强沟通，确保知识能够得到最大化的应用。
(七)知识反馈 知识反馈是指将知识在应用中所衍生的新知识，以及使用者对使用知识的看法和建议等以知识流的形式反馈到整 个协同链中，供企业内成员学习、使用的活动过程。通过知识反馈，企业就会进行新一轮的知识流程，从而使得知识源源不断的被创造和更新，长期来看，企业和产业集群的竞争力都会得到持续。
三、基于产业集群的企业知识流程构建
企业知识流程的建立是通过分析集群内外部环境，根据集群要求而进行知识流转的路径、处理点、存储点、传播点和应用点等，从而构成以提升产业集群持续竞争力为目标的知识处理和流通网络，基于产业集群的企业知识流程建立过程如图2所示。
(一)集群内外部环境分析 由于集群内外部环境是集群内企业赖以生存的外界条件，因而要对集群内外部环境进行分析，从集群整体竞争力提升和从知识有效应用的角度来搜集和获取知识。确定企业究竟需要哪些知识，这些知识存在哪里等。
(二)确定知识驻点 知识驻点是指知识流程中的知识停留点，是知识流程的中枢。知识流程贯彻企业各种活动的始终，如整个研发活动中。因而企业要通过对隐性和显性知识的挖掘、整合来确定知识驻点，以便获得知识流程的途径、处理点、存储点、传播点和应用点等，作为知识流程建立的基础。
(三)知识获取和知识内容的构建 知识流程的构建需要企业内多个部门共同参与来，需要多维异质知识的融合。它包括知识的积累、共享、应用、转换等一系列活动的管理和控制，其中的基础是通过知识获取，建立知识内容。可以从企业内部、集群内以及集群外来获取知识，经过相关分析和处理来建立知识内容。
(四)知识活动的管理和控制 知识活动包括知识的输入、积累、交流、应用、创新等活动。知识流程的核心就是结合先进的信息技术、人工智能等技术来建立对这些活动的有效管理和控制机制。
(五)知识的供应和应用 知识流程建立的最终目的就是实现知识在集群内的共享和运用，促进产业集群的持续发展，因此知识流程的建立应能实现知识快速供应。知识流程主要通过知识推送技术，建立完善的知识供应机制，将知识主动推送给企业内知识使用者，有助于提高知识搜索效率。
通过以上步骤，企业便能建立合理有效的知识流程，该流程能够使知识在企业内畅通无阻的流动，同时知识使用者能够方便的找到自己所需要的知识，通过企业内外部的知识在该流程上的融合和流动，企业能产生有助于自身发展和产业集群持续发展的新知识，这些新知识通过实际运用便能获得巨大的市场效应。
四、知识流程动态管理
知识流程动态管理是对各种知识的获取、积累、交流和共享等一系列过程进行动态管理，它的目标是建立完善的激励模式使优化的知识流程产生企业效应，提升企业和产业集群的竞争力。它具有两项任务：一是能够最大限度的将隐性知识通过知识流程进行输出，并在企业中得到共享，转化为企业的隐性知识集合；二是使企业的知识结构和知识含量得到完善，同时最大限度地使显性知识与隐性知识相互转化，即显性知识形成隐性知识、隐性知识转化为更高层次的显性知识，使企业的知识得到广泛的放大。 知识流程管理的关键是企业如何建立知识激励机制，实现知识转移和转化。知识转移是指企业的显性知识需要向外部转移才能实现企业知识流程运营中所产生的企业效应的过程。它主要通过营销知识集合与资本运营知识集合来完成。同时也是清除多余知识、无用知识和引入新知识的过程。知识转移成功与否关系到企业的市场地位、企业的生存与企业持续发展，以及整个产业集群的持续发展，同时也是评价企业知识流程是否合理，是否有效配置了企业资源的依据。知识转化是企业知识流程管理得以实现的重要过程，也是企业各种资源得到重新配置产生企业效应的关键，其实际是知识的创新和应用过程，促使这种转化的内在动力在于“知识激励”。即对知识贡献者给予一定的精神和物质上的激励，从而能够最大程度上的共享知识。为知识流程的有效运行提供优异的知识资源。 知识流程管理衔接知识获取、整合、存储、传递、创新、运用和反馈等一系列过程，能够促进和控制知识在整个知识流程中的传递、使用和共享。有效的对知识流程进行管理将会获得优质的知识资源，从而用于企业的各种研发活动，提升企业竞争力，从而获取产业集群竞争力。 因而产业集群内各企业应树立知识共享、协同合作的理念，组建扁平化、网络化的组织架构，构建具有协同功能的信息沟通平台。以便使企业知识流程能够得到有效的管理和动态顺畅的循环，从而产生知识经济价值，获取整个产业集群的持续竞争力。
五、结束语
通过对产业集群的内涵分析，在此基础上构建了支持产业集群竞争力提升的企业知识流程，该流程通过知识的获取、整合、存储、传递、应用、创新和反馈等一系列知识活动，能够产生企业需要的新知识，用以支持企业的研发活动，能够提升企业竞争力。同时在知识流程的构建中，会牵涉到集群内外不同的企业，是多维异质知识资源的融合和交流的过程，因此该流程是集群内企业沟通和交流的平台，是产业集群的持续发展的基本支撑。最后对知识流程的管理进行了简要讨论，指出有效的知识激励机制是企业知识流程有效运营的保证。