情感即竞争力

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  在当今如此惨烈的竞争环境里,要想做好企业的定位,要想跟别人有差异化,第一要凭感情,第二要凭感觉。
  首先是对一件事物、一个行业有感情,而后在感情基础上找感觉。感觉是对一个行业真正的热爱和天赋,那种凭着感觉追寻到的东西,肯定是能做好的。如果让一位热爱美术的人去卖假画,可能吗?真正热爱医疗事业的人,会去卖假药谋财害命吗?竞技运动员靠0.1秒之差赢得了冠军,靠的是没有杂念,如果心里充满杂念,患得患失,怎么可能拿到冠军?放下一切妄念,一心只想跑出自己的最好成绩,怀抱这种心态,才可能成功。
  这是我们多年来总结的经验,只有在你的工作中投入了感情,你的产品才可能打动别人。投入感情,就是我们所倡导的基本工作伦理。好莱坞很多经典电影,凭着让人感动获得了很高的收益。比如《拯救大兵瑞恩》,不只是呈现了一个大战场画面,更是将人类情怀表现得淋漓尽致,同时又充分表达了美国价值观,堪称国家工程。我很喜欢一个概念,就是英语里说的player:玩家。这个玩家不是我们说的玩物丧志的玩,而是说这个人真心喜欢一个游戏,真正热爱这个行当。只有把一件事情看得特别神圣,就像我们说的沐浴抚琴、沐浴焚香的时候,才称得上是真正的玩家。真正的玩家了不得,只有这种人才能把一件事情真正做到完美和极致。
  拿我们做房地产来说,我们在小区里建了一个很大的园林,目的是满足人对自然的亲近感和归属感,以及人对自然的热爱。这个园林做得很精致,我们还做了很多标签,贴在每个植物上。不仅有学术的归类,科目的解释,还有这棵植物所代表的情感,用充满诗意的语言描述出来。当小孩子在园林中玩耍的时候,便可以获得一种潜移默化的教育。而对于那些退休的老人,既可以在这里颐养天年,又能与自然建立深层的情感联系,人生也有机会变得更加开朗和豁达。这种设计,如果没有投入感情是绝对想不出的。我们一开始也招来了一些大公司所谓高素质的业内人士,他们告诉我们,别人通常是怎么做的,如何分析市场,如何分析客户,如何进行宣传,我们也应该这么干。坦白讲,这种模式就是不带感情的制造和炒作,结果盖房子变成了垒盒子。他们关心的只是好卖不好卖,而我们关心的是好住不好住,好住了必然好卖,这是在价值取向上的本质差异。我们社区强调人与自然的亲近关系,卖的是情感。我们之前从来没有干过房地产,结果这个项目一举成为了中国标志性的绿色社区。
  我们做这些并非基于盈利目的,而是基于一种哲学思想。我们的企业文化五个“W”中,第一是“why”,为什么做?然后是“for whom”,我为谁做?其实一开始肯定是为我自己,但是为自己必须也要为别人,本质上还是利他的,即自利利他,这是一个真理。如果中间夹杂了很多噱头,很多假的东西,那就违背了规律,就必然受到规律的惩罚,长久不了。这种惩罚可能不是道德和法律的,而是来自规律本身,来自于人的基本情感,基本伦理就是人的基本情感。通常来讲,如果在法律和道义上是合理的,那么必然也是符合规律的。
  其实每个人在他生命中总会对什么东西是深有感觉的,有了感觉就会产生发自内心的热爱,也就有了竞争力。所以皇明竞争力的“三情”中第一情就是对事业的“热爱之情”;第二是对消费者的“感恩之情”,因为消费者花钱买我们的产品,就是我们的知音,他们一方面识货,同时还让我们赚了钱,理所当然应该感恩;最后一个是“人之常情”。这“三情”表面看来是一种人类的崇高情感,放在企业中其实正是企业竞争力的来源。
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