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通过实证分析旅游地形象、服务补救及游客满意度和游客行为意向间的关系发现,旅游地形象中的认知形象与游客满意度最相关,服务补救中的经济补偿和精神补偿次之;顾客满意度对行为意向有显著的正向作用。旅游地管理方或从业者在经营中应重视解决服务失误事件,积极做好对游客进行不同形式的经济补偿服务补救工作,进而提升游客对旅游地的满意度。