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对该院６４６名护理人员提供护理服务的态度及行为进行了调查，护理人员的护理服务态度及行为得分较高，在满分３０及２４的问题中，平均得分分别为２７６１±２８７分、２１００±２０５分。对影响得分因素做进一步分析发现，护理人员之服务态度得分的高低与婚姻状况、文化程度、技术职称等因素无关；与兼任护理行政职务呈正相关；与年龄呈负相关。护理行为得分与兼职及服务态度呈正相关。对护理工作的看法结果提示，调查对象的赞同率较低，对护理工作看法的得分与护理服务态度及行为呈正相关。提示应重视对护理人员的继续教育及护理观念的转变，使其对护理工作有正确的看法，建立良好的护理服务态度，以促进护理行为向正向发展。