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【摘 要】党的十九大指出，要统筹考虑各类机构设置，科学配置党政部门及内设机构权力、明确职责。高校行政后勤服务管理工作是学校正常运转的保障，要搞好后勤服务就必须加强后勤管理，就必须扎实推进“智慧后勤”“真情后勤”“健康后勤”，加强职业道德建设，努力提高后勤职工素质，加强对资产及设施的管理，打造高效行政后勤服务管理的新格局。
【关键词】高校后勤；服务；管理；信息化
“后勤”一词源出希腊文Logistikos，意为”计算的科学”。19世纪30年代，拿破仑·波拿巴的政史官A.H.若米尼在总结征俄失败的经验教训时最先使用”后勤”概念，并以此作为军事术语。可见，后勤先出于军事上的用途。后勤工作最先是战争艺术中重要部分之一。高校的行政后勤管理是指管理者动用一定的原理和方法，通过一系列特定的管理行为和领导活动使全体成员努力工作，以达到工作目标的过程。
高校行政后勤服务管理工作支撑着学校正常运转，其保障是否有力，直接关系和影响着学校事业的改革与发展。在十九大指出继续深化改革的新形势下，高校后勤工作改革也进一步推进。加强双一流高校建设的未来几年内，我校后勤如何提高管理与服务水平，如何加强后勤职工的职业道德建设，如何为学校的发展提供优质完善的后勤保障，是摆在行政后勤服务管理工作面前的一个尤为重要的课题。
一、着力推进“智慧后勤”：探索信息化时代的工作新模式
高校往往是接触科学技术的最前沿，但纵观各大高校后勤服务管理工作的开展，仍然存在信息化技术使用不完善的地方，尤其是在一些理工科院校，其后勤服务管理工作还停留在极落后的状态。
着力推进“智慧后勤”，探索信息化时代的工作新模式。第一，可以利用大数据来丰富学校的校园生活，打造有趣的校园文化。后勤组织收集学生的生活、用餐和出行等情况，通过大数据分析和相关硬件开发，打造适合学生的移动终端，根据学生的喜好和倾向，适时调整学校内学生食堂的配菜比例等，从营养卫生方面再上一个台阶，加大精细化力度。第二，可以利用大数据和信息计算来进行后勤人员的考核与评价。以往后勤队人员的考察大多还停留在签到、书写和会议的传统形式。引入大数据、互联网和信息计算后，建立起一套高效实用的评价体系，代替传统的考核方法，从人员的出勤、日常表现、服务态度和服务效果等几个方面全面考察工作。第三，要真正做到平常工作不乏创新。创新是做好任何一项工作的动力和前提，为此作为从事高校行政后勤服务工作的教职工，一方面要以“创先争优”活动为契机，加强管理服务创新，不断提升行政后勤服务质量。另一方面要使日常、平常的工作始终围绕中心运转、核心服务；再一方面要深入了解广大师生对行政后勤工作的期望、需求和评价，广泛征求师生对行政后勤工作的意见和建议，并积极为广大师生解决实际问题，在平常管理和服务工作中不断创新，使平常的工作始终保持全员创新的因子，做到“智慧后勤”。
二、着力推进“真情后勤”：强化后勤工作的服务性
高效行政后勤服务管理的本质是服务性，着力推进后勤服务管理工作，最重要的本质就是加强和推进“真情后勤”。
推进“真情后勤”，强化后勤工作的服务性。从事行政后勤服务工作的教职工要带着感情做工作，服务才能想得周到、做得细致；只有心悦诚服地做好服务，才会达到暖心、诚心、信心、爱心的服务效果。第一，后勤职工要把“服务”当做职责，要具有较高的政治思想素养，作为行政后勤管理工作者要办事公道、作风正派，识大体、顾大局、讲团结，待人处事公平合理、不偏不倚，体现良好的政治思想和业务素质；要具有无私的奉献精神，作为行政后勤服务管理者要树立主人翁责任感，积极发挥主观能动性，以文明礼貌的服务态度、灵活多样的服务形式和无私奉献的服务品质为教学科研服务、为师生排忧解难。要具有一定的开拓精神，体现高尚的品质、敬业的精神、和蔼的态度，使被管理者自觉自愿、心悦诚服地接受管理，耳濡目染、潜移默化地接受教育。第二，作为高校行政后勤管理工作者为广大师生员工办实事、做好事，促进师生员工的学习、工作和生活、稳定学校的局势和解除师生员工的“后顾之忧”有着特殊的意义。为此，要通过加强行政后勤队伍建设，要通过加强专业知识培训，为“服务育人”提供可靠的技能保障。要通过开展形势政策教育，不断增强行政后勤服务解决“后顾之忧”的内力。
三、着力推进“健康后勤”：营造积极进取的良好氛围
高校行政后勤服务管理工作服务面广、量大，突发性任务多，工作中难免会遇到困难、难题，没有艰苦奋斗、苦干实干和持之以恒的精神和毅力，就无法达到优质服务的境界与要求。营造积极进取的良好氛围，就必须要着力推进“健康后勤”。
着力推进“健康后勤”，营造积极进取的良好氛围。第一，要把克服服务的心理障碍当作进取。高校教学、管理、服务三支队伍不可或缺，作为从事行政后勤管理服务工作的教职工务必要破除各种心理障碍，牢固树立“学校一盘棋”的思想，始终保持积极进取的精神，无怨无悔地把服务工作做好、把岗位守好。要把克服分工协作的机制障碍当作进取。作为从事行政后勤管理服务的教职工务必强化整体意识，克服分工协作過程中的人为障碍，主动理顺好各种衔接机制，齐心协力把对接工作做好做对。第二，在管理的连续性和稳定性得到保证的前提下，进行大胆的管理探索，用创新思维解决工作中遇到的困难和各种瓶颈，使改革和创新持续深入，促进行政后勤和管理服务工作跟着时代脚步、始终保持生机活力，打造“健康后勤”。第三，要让校园安全健康成为常态。校园安全健康是学校科学发展的基础，为此作为从事高校行政后勤和管理服务工作的教职工一方面要让这种“安全健康”意识成为常态，时刻保持对安全健康重要意义的清醒认识，使安全健康意识成为一种习惯，贯穿在工作始终。要让这种安全管理成为常态，抓好学校日常值班、值勤、值守和安全管理，发挥安全管理的规范和预防作用，防止各种疏漏。要让这种安全行为成为常态，以技能保安全、向细节要安全，以良好的安全行为保证安全，杜绝“疏忽随意，敷衍塞责”的现象。要让安定健康成为状态。校园安定健康是学校跨越发展的保障，为此作为从事高校行政后勤和管理服务的教职工一方面要通过做好安全工作保安定，另一方面要通过强化安全技能培训，把好具体节点的安全强化，不断健全安全防患机制，及时修正不安全因素，切实防患于未然。要让安稳健康成为心态。校园安稳健康是学校可持续发展的前提，作为高校从事行政后勤和管理服务工作的教职工，要把安全工作的各项责任落实到位、深入创建“和谐校园”。要加强网络信息和安全信息管理，加强心理健康教育和安全心理塑造，让安稳健康成为校园内广大师生一种良好的心态。
作者简介：
李武平（1961.08-），男，江苏南京，南京理工大学后勤服务中心，高级技能，研究方向：行政事务。
【关键词】高校后勤；服务；管理；信息化
“后勤”一词源出希腊文Logistikos，意为”计算的科学”。19世纪30年代，拿破仑·波拿巴的政史官A.H.若米尼在总结征俄失败的经验教训时最先使用”后勤”概念，并以此作为军事术语。可见，后勤先出于军事上的用途。后勤工作最先是战争艺术中重要部分之一。高校的行政后勤管理是指管理者动用一定的原理和方法，通过一系列特定的管理行为和领导活动使全体成员努力工作，以达到工作目标的过程。
高校行政后勤服务管理工作支撑着学校正常运转，其保障是否有力，直接关系和影响着学校事业的改革与发展。在十九大指出继续深化改革的新形势下，高校后勤工作改革也进一步推进。加强双一流高校建设的未来几年内，我校后勤如何提高管理与服务水平，如何加强后勤职工的职业道德建设，如何为学校的发展提供优质完善的后勤保障，是摆在行政后勤服务管理工作面前的一个尤为重要的课题。
一、着力推进“智慧后勤”：探索信息化时代的工作新模式
高校往往是接触科学技术的最前沿，但纵观各大高校后勤服务管理工作的开展，仍然存在信息化技术使用不完善的地方，尤其是在一些理工科院校，其后勤服务管理工作还停留在极落后的状态。
着力推进“智慧后勤”，探索信息化时代的工作新模式。第一，可以利用大数据来丰富学校的校园生活，打造有趣的校园文化。后勤组织收集学生的生活、用餐和出行等情况，通过大数据分析和相关硬件开发，打造适合学生的移动终端，根据学生的喜好和倾向，适时调整学校内学生食堂的配菜比例等，从营养卫生方面再上一个台阶，加大精细化力度。第二，可以利用大数据和信息计算来进行后勤人员的考核与评价。以往后勤队人员的考察大多还停留在签到、书写和会议的传统形式。引入大数据、互联网和信息计算后，建立起一套高效实用的评价体系，代替传统的考核方法，从人员的出勤、日常表现、服务态度和服务效果等几个方面全面考察工作。第三，要真正做到平常工作不乏创新。创新是做好任何一项工作的动力和前提，为此作为从事高校行政后勤服务工作的教职工，一方面要以“创先争优”活动为契机，加强管理服务创新，不断提升行政后勤服务质量。另一方面要使日常、平常的工作始终围绕中心运转、核心服务；再一方面要深入了解广大师生对行政后勤工作的期望、需求和评价，广泛征求师生对行政后勤工作的意见和建议，并积极为广大师生解决实际问题，在平常管理和服务工作中不断创新，使平常的工作始终保持全员创新的因子，做到“智慧后勤”。
二、着力推进“真情后勤”：强化后勤工作的服务性
高效行政后勤服务管理的本质是服务性，着力推进后勤服务管理工作，最重要的本质就是加强和推进“真情后勤”。
推进“真情后勤”，强化后勤工作的服务性。从事行政后勤服务工作的教职工要带着感情做工作，服务才能想得周到、做得细致；只有心悦诚服地做好服务，才会达到暖心、诚心、信心、爱心的服务效果。第一，后勤职工要把“服务”当做职责，要具有较高的政治思想素养，作为行政后勤管理工作者要办事公道、作风正派，识大体、顾大局、讲团结，待人处事公平合理、不偏不倚，体现良好的政治思想和业务素质；要具有无私的奉献精神，作为行政后勤服务管理者要树立主人翁责任感，积极发挥主观能动性，以文明礼貌的服务态度、灵活多样的服务形式和无私奉献的服务品质为教学科研服务、为师生排忧解难。要具有一定的开拓精神，体现高尚的品质、敬业的精神、和蔼的态度，使被管理者自觉自愿、心悦诚服地接受管理，耳濡目染、潜移默化地接受教育。第二，作为高校行政后勤管理工作者为广大师生员工办实事、做好事，促进师生员工的学习、工作和生活、稳定学校的局势和解除师生员工的“后顾之忧”有着特殊的意义。为此，要通过加强行政后勤队伍建设，要通过加强专业知识培训，为“服务育人”提供可靠的技能保障。要通过开展形势政策教育，不断增强行政后勤服务解决“后顾之忧”的内力。
三、着力推进“健康后勤”：营造积极进取的良好氛围
高校行政后勤服务管理工作服务面广、量大，突发性任务多，工作中难免会遇到困难、难题，没有艰苦奋斗、苦干实干和持之以恒的精神和毅力，就无法达到优质服务的境界与要求。营造积极进取的良好氛围，就必须要着力推进“健康后勤”。
着力推进“健康后勤”，营造积极进取的良好氛围。第一，要把克服服务的心理障碍当作进取。高校教学、管理、服务三支队伍不可或缺，作为从事行政后勤管理服务工作的教职工务必要破除各种心理障碍，牢固树立“学校一盘棋”的思想，始终保持积极进取的精神，无怨无悔地把服务工作做好、把岗位守好。要把克服分工协作的机制障碍当作进取。作为从事行政后勤管理服务的教职工务必强化整体意识，克服分工协作過程中的人为障碍，主动理顺好各种衔接机制，齐心协力把对接工作做好做对。第二，在管理的连续性和稳定性得到保证的前提下，进行大胆的管理探索，用创新思维解决工作中遇到的困难和各种瓶颈，使改革和创新持续深入，促进行政后勤和管理服务工作跟着时代脚步、始终保持生机活力，打造“健康后勤”。第三，要让校园安全健康成为常态。校园安全健康是学校科学发展的基础，为此作为从事高校行政后勤和管理服务工作的教职工一方面要让这种“安全健康”意识成为常态，时刻保持对安全健康重要意义的清醒认识，使安全健康意识成为一种习惯，贯穿在工作始终。要让这种安全管理成为常态，抓好学校日常值班、值勤、值守和安全管理，发挥安全管理的规范和预防作用，防止各种疏漏。要让这种安全行为成为常态，以技能保安全、向细节要安全，以良好的安全行为保证安全，杜绝“疏忽随意，敷衍塞责”的现象。要让安定健康成为状态。校园安定健康是学校跨越发展的保障，为此作为从事高校行政后勤和管理服务的教职工一方面要通过做好安全工作保安定，另一方面要通过强化安全技能培训，把好具体节点的安全强化，不断健全安全防患机制，及时修正不安全因素，切实防患于未然。要让安稳健康成为心态。校园安稳健康是学校可持续发展的前提，作为高校从事行政后勤和管理服务工作的教职工，要把安全工作的各项责任落实到位、深入创建“和谐校园”。要加强网络信息和安全信息管理，加强心理健康教育和安全心理塑造，让安稳健康成为校园内广大师生一种良好的心态。
作者简介：
李武平（1961.08-），男，江苏南京，南京理工大学后勤服务中心，高级技能，研究方向：行政事务。