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一、引言"外包"这一概念虽然诞生至今已经有30多年之久了,但是它只是在上个世纪90年代才在世界范围内开始迅猛扩张起来.随着20世纪末的信息技术革命以及电子商务的发展,作为一种强有力的商务运作方式,"外包"已经在全球形成一股潮流.在新公共管理运动兴起之后,外包策略不仅仅在企业中得到了广泛应用,政府、医院、学校等各种各样的组织都纷纷引入外包策略来提高组织的服务水平和效率.