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城市公交服务质量是指城市公交服务的固有属性满足公众需要的程度，对其进行评价应反映其4个属性：交互性、有形性、便利性和反应性。对成都市公交服务质量进行问卷调查和数据分析，其结果表明：乘客个人的基本属性是影响城市公交服务质量评价的重要因素，其中，乘客的性别、年龄、职业、月收入、乘车目的和乘车频率对评价结果存在不同程度的影响。