【摘 要】
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目的采用QCC方法进行优质护理时在护患沟通制度中的应用效果。方法 2014年由科内责任护士组成沟通圈,设定主题为第一印象是打开护患信任的金钥匙,按QCC活动步骤PDCA法进行活
【机 构】
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河北省辛集市中医院内二科,河北省辛集市中医院档案室,河北省辛集市中医院外一科,河北医科大学第四医院医务科
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目的采用QCC方法进行优质护理时在护患沟通制度中的应用效果。方法 2014年由科内责任护士组成沟通圈,设定主题为第一印象是打开护患信任的金钥匙,按QCC活动步骤PDCA法进行活动,实现只有起点没有终点的持续改进,1个月为1个周期。结果通过QCC活动,提高了护士的主动服务意识,提升了护理到位率,优化了工作流程,创造了良好的护患沟通环境,提高了患者满意度。结论实现护患零距离,患者零投诉,护理差错及纠纷零发生,护患关系和谐信任,患者对护理满意度大幅提高。
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