【摘 要】
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目前,我国物流业正处于快速成长发展的阶段,行业竞争态势已逐渐从硬件的竞争转化为以物流客户服务为核心的软件的竞争,物流企业之间的竞争焦点也越来越集中在服务品牌上,物流
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目前,我国物流业正处于快速成长发展的阶段,行业竞争态势已逐渐从硬件的竞争转化为以物流客户服务为核心的软件的竞争,物流企业之间的竞争焦点也越来越集中在服务品牌上,物流客户服务水平和企业所能培育和拥有的忠诚客户比重已成为物流企业获得竞争优势的重要标志。因此,如何通过提升服务水平,培育客户忠诚度来提升在行业中的竞争力,成为一个亟需研究和解决的问题。本文以日本质量管理大师狩野纪昭的魅力质量理论为切入点,在分析物流服务质量层次的基础上,结合当前我国物流企业服务质量发展的现状,提出培育物流客户忠诚度的途径和策略。
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