案例介绍
　　
　　上个月的某一天，因为女友头晕，晓宁陪她去了医院。到医院看病，排队是少不了的，但是要排队的地方也太多了。不但挂号要排队，候诊、缴费以及各项检查都要排队，总共算下来，看一次病排队的时间比看病的时间多了几倍。
　　这么长时间的排队，让晓宁有点心力交瘁。本来就诊过程就让人焦虑，再加上排队时还会遇上插队的，排到两个钟头的时候，有个跟医生有关系的患者先进去，队伍开始骚动，问这人为什么不排队。晓宁更是焦躁，还带头咒骂起来。别人附和以后，晓宁就变得更加暴躁。吵着吵着，晓宁突然不顾一切地冲进了诊疗室，要把那个插队的病患拖出来，为此差点动手打起来。那天挂号、候诊、缴费一轮排下来，晓宁对排队简直深恶痛绝。
　　从此以后，晓宁一看到长长的排队就会心里烦躁、两眼发黑。现在晓宁只要排了队就会一天都吃不下东西，甚至还会抽搐、作呕，不知道这种状态还会持续多久。
　　
　　案例分析
　　
　　类似晓宁这样的人，在排队时易产生焦虑、烦躁情绪有很大一部分原因源于担心、害怕。
　　他们适应了紧张的工作方式，喜欢把自己的日程排得满满当当，一项接着一项。而坐公车、去银行、到医院看病等事情，在他们的日程表中是作为一项次要工作来安排的。但是，次要工作往往要占用大量的时间，这是不能被他们允许的。于是害怕自己“重要”的工作没有时间完成，担心后面的日程无法实现，成了他们焦躁的根源。
　　而对晓宁带女友看病这件具体事情来说，医生诊治女友的病是中心和主要任务，但是在医院来回排队是非中心和次要任务，而且这个时间还特别地长，晓宁担心、害怕延误女友看病，心理焦虑、烦躁也就不可避免了。
　　另外一方面，人都有掌控一切的心理，希望“一切尽在掌握中”，可以把自己的时间、日程、事务安排“妥当”，自己的事情自己做主。当遭遇到排队自己无法左右的状态时，“法力”丧失，烦躁、焦虑和沮丧感便出现了。
　　确实，排长队本身就是考验耐心和耐性的事情，很多人如果压力大、有急事或者像晓宁在医院排队还悬着心，过程难免让人焦虑，再加上排队时遇上插队的，那么就可能犯上“排队焦虑症”了。
　　
　　措施方法
　　
　　1　看清烦躁原因，合理地安排工作和生活，分清轻重缓急，借此有效地缓解这种担心害怕带来的焦虑。
　　
　　2　打破信条，接受事实，生活将会更容易。要打破信条前，首先要接受一个事实：我们不可能掌控一切。另外，还要接受现实，比如去医院看病、去银行办事等排长队，这是目前的国情和现状，抱怨、牢骚和愤怒并不能根本扭转这样的局面。事实上，作为提供服务的一方也同样有着大量的牢骚和不满，相互抱怨容易引起更大的灾难，给双方造成损失。接受这样的现实，可以让你的心情平静一些。
　　
　　3　要想缓解“排队焦虑症”，就要在长时间排队时先做心理调节。
　　人们常说“心静自然凉”，其实缓解排队时焦虑的心态，有很多方法，如果等待时间较长，不妨之前做好准备，听听音乐，或是回忆一些有趣的事情；如果有伙伴，还可以聊聊天转移注意力等等，时间很快就会过去，那种期待、焦虑的心理自然而然被淡化掉。
　　另外，可以把等待当休闲。不要把排队的时间看成是一段无所事事的时间，也不要把它想象为挤占宝贵时间的可恶的时段，而应看作一个可供使用的资源，一段难得的休闲时光。利用这段时间放松一下，可以去翻阅服务场所提供的报刊，也可以自己带本书来享受，或者做个冥想放松练习，既可养生，也可以静心。
　　
　　(编辑　张黎)