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【摘 要】本文就如何当一名合格的总监进行论述，以及针对如何处理内外关系的和谐进行探讨，使监理业的管理更加科学化、更加规范化。
1 怎样当好总监
优秀的总监可以把一个散乱的监理班子管理成为坚强有力的监理群体,优秀的总监可以把施工方、业主方的关系处理得恰到好处,施工方心服口服的接受处理,业主得到满意,例如:某项目工程中,在围墙倾斜严重的情况下,施工人员执意在围墙边沿开挖排水沟,通过总监的利害分析,施工方感觉到监理真正为他们着想,自然而然的就主动采取了相应的措施,同时得到了甲方的满意。
2 做一名合格总监，应努力创造内部和谐的工作环境
项目监理部是监理公司派驻工程项目的临时性组织机构，这一机构随监理合同的签认而组建，随着合同的终止而撤消。总监是项目监理总的组织者和管理工作者，他的责任不仅是本人如何做好监理工作，而是如何带领项目部的全体人员一道做好监理工作，因此要做一名合格总监，就应努力创造内部和谐的工作环境。笔者认为创造内部和谐的工作环境总监应当从以下几个方面去做：一是在工作中应该处处以身作则、积极带头、为人表率。要求别人做到的首先自己应该做好，违章违纪的事应该带头不做，只有这样才能提高管理威信，管理工作才有基础。二是要分工明确、责任落实。在施工阶段监理工作比较繁重，如果分工不明，事事都要总监去做，肯定做不好。如果责任不落实，最后是谁都管、谁都不管，到头来责任还得由总监自己承担。因此总监应当在分工明确的基础上，加强对重点部位，关键工序的检查，及时纠正分工不明确、责任不落实的问题。三是要关心爱护部属，力所能及地帮助项目总监理人员排忧解难、关心照顾，在严格要求的同时注意工作方法。不宜在施工人员面前训斥自己的监理人员，该由监理人员去做的事情约不大包大揽，要最大限度地调动部下监理人员的积极性。对监理人员工作中的毛病和缺点应当先在内部解决，不要大小事情都向上汇报。四是要认真贯彻上级和公司的文件精神，正确引导监理人员保持良好的职业道德，充分展示自己的专业才能，在本职岗位上建功立业。
3 建设监理的定位
首先监理的独立性应放在第一位,监理企业是独立的法人,监理工程师在执业时要遵循国家有关法律、法规,遵守合同约定,遵守公平、公正、客观的职业道德。法律规定的责任必须履行;其次监理单位受业主的委托,也就是说,监理应该维护业主的合法权益,为业主服务,帮助业主管理好工程项目,因此监理单位一定要转变观念,提高服务意识,只有监理的服务水平提高了,才能受到业主的认可, 监理的地位才能提高。
4 如何对施工单位安全管理进行监督
4.1 必须对施工方的资质证明进行审查,包括人员资质如特种作业人员持证上岗情况,安全生产教育培训计划制定和实施情况考察、问询有关人员;
4.2 具体制度完善和落实情况,如工程安全防护、文明施工措施费用的使用情况,安全生产管理机构和配备专职安全管理人员情况,施工组织设计和专项施工方案编制、审批及实施情况,生产安全事故应急救援预案的建立与落实情况,例如某水泥厂水泥粉磨工程,现场塔吊安装完之后,一直未通知安监部门验收,总监安排专职安全员, 全天守候,坚决不同意使用,并且采取相关控制手段,有效的杜绝了安全隐患,督促施工单位及时报验了使用手续。
5 安全施工怎样有效预防
安全目标管理必须贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针和加强施工现场安全标准化的管理,落实安全生产责任制;编制安全生产技术措施制度;安全技术交底制度;安全检查制度;安全验收制度;安全生产责任制度;事故处理“四不放过”制度,发生安全事故,必须严格查处。必须建立起一支高素质和稳定的安全技术干部队伍,确保施工安全的顺利进行;项目施工过程安全控制要强调一个“严”字,主抓一个“细”字,关键在于执行。工程中无论是质量还是安全方面,都是千变万化的,但我相信:只要讲究科学,真正做到事前控制和过程控制相结合,并不断地进行总结,监理水平会不断提高,就会永远走在监理行业的最前沿。
6 会处理与业主的关系
业主是监理方提供服务的对象，处理好与业主的关系是开展工作的基本条件。1）项目总监要牢固树立顾客第一的观念，在考虑问题和决定时，一定要把业主的利益放在首位，不做业主不满意的事。工作中决不能把自己当做超然事外的第三人，等着当业主和承包商之间的裁判，而要积极地为业主提供与其能力相应的监理服务。2）积极沟通，确保相关信息及时共享，并及时作出相应的控制措施和管理对策，对涉及造价、工期变更等大事要及时与业主沟通，争取理解与支持。切记在工作中做到热情服务但不越权。3）监理工作要讲时效性。即该做到的要及时做到，为此应要求有关监理人员做到“脑勤、腿勤、手勤、嘴勤”。
业主委托监理都希望监理能帮他解决实际问题，经过一段时间磨合和考验只要你有能力和以业主利益为重，监理方一般都能够获得业主的支持和理解。
7 会处理好与承包商的关系
这是取得监理成效的基础。监理机构与承包商之间是监理与被监理的关系，共同为实现工程项目的建设目标服务，这是两者共同工作的基础。承包商方对监理方比较尊重，这是总监处理与承包商关系的一个有利面。在项目建设过程中：1）要尊重对方的人格，这是以人为本的管理思想的体现。总监决不能居高临下，盛气凌人，开展工作要做到以理服人。2）严格监理抓住重点。严格监理是监理合同要求，是控制工程质量的保证。总监应以自己丰富的经验确定监理重点，做到严而有度。如果不分轻重一味严格可能会适得其反，引起对方反感，增加双方冲突的机会，不利于监理工作的顺利进行。3）处事公正。总监在做决定时要有合同、规范、法规依据，不能凭空想象或随意提高要求，也不能为了附合业主而做违心的事。
8 会处理与外部的关系
外部关系对所监理工程的检查和验收从某种角度讲，就是对监理工作成效的检查。他们的反映和评价对总监的声誉和所代表的监理公司的形象有不可低估的影响。外部关系处理的好，可以借这些外部因素的支持和理解来说服业主和督促承包商按有关规范规定施工，对总监开展工作十分有利。因此总监应处理好他们之间关系。1）以诚相见虚心请教。如对有关环节或要求不清可先向这些部门进行咨询，决不能自以为是。2）要尊重这些部门、机构的权威性。工作中的一些重大问题及时向有关部门、机构的有关人员报告。另外在平时工作中不应随意指责，更不得与这些部门、机构的有关工作人员发生正面冲突。
9 会处理与监理部成员的关系
任何监理目标的实现最终靠全体监理人员的共同努力，因此总监应具有调动全体监理人员积极性、创造性的能力，这也是以人为本的管理观在工作中的体现。总监要：1）尊重监理人员的意见和各自的工作风格，关心监理人员的发展问题，给予其应有的待遇。在使用监理人员时把他们当亲朋看待。2）工作上严格要求，督促监理人员严格履行各自的职责，对未能有效履行职责的人员要帮助他分析原因，如确属不能胜任的应及时调整岗位，以免误事。3）激发监理人员的竞争意识，对工作出色认真负责的监理人员在总监的职权范围内应及时给予一定的精神和物质奖励，对工作不到位的及时批评指出，但要注意批评的方法和场合，以使被批评者能接受为限。
10 结束语
对一个项目而言，总监的职务是临时性的，但总监的责任却是长久的。随着建设监理事业的发展，国家对监理业的管理更加科学化、更加规范化，建设业主对总监工作的要求更高、更加严格。因此，只要我们时刻牢记自己身上的责任，始终严格要求自己，始终不忘以业主满意度为关注焦点，牢固树立为业主服务的思想，尽心尽力为业主工作，业主就会理解，也会支持我们的工作。
作者简介：
张玉勇，男，注册监理工程师、注册造价工程师、注册一级建造师，河南海华工程建设监理公司，河南省郑州市金水路102号。
1 怎样当好总监
优秀的总监可以把一个散乱的监理班子管理成为坚强有力的监理群体,优秀的总监可以把施工方、业主方的关系处理得恰到好处,施工方心服口服的接受处理,业主得到满意,例如:某项目工程中,在围墙倾斜严重的情况下,施工人员执意在围墙边沿开挖排水沟,通过总监的利害分析,施工方感觉到监理真正为他们着想,自然而然的就主动采取了相应的措施,同时得到了甲方的满意。
2 做一名合格总监，应努力创造内部和谐的工作环境
项目监理部是监理公司派驻工程项目的临时性组织机构，这一机构随监理合同的签认而组建，随着合同的终止而撤消。总监是项目监理总的组织者和管理工作者，他的责任不仅是本人如何做好监理工作，而是如何带领项目部的全体人员一道做好监理工作，因此要做一名合格总监，就应努力创造内部和谐的工作环境。笔者认为创造内部和谐的工作环境总监应当从以下几个方面去做：一是在工作中应该处处以身作则、积极带头、为人表率。要求别人做到的首先自己应该做好，违章违纪的事应该带头不做，只有这样才能提高管理威信，管理工作才有基础。二是要分工明确、责任落实。在施工阶段监理工作比较繁重，如果分工不明，事事都要总监去做，肯定做不好。如果责任不落实，最后是谁都管、谁都不管，到头来责任还得由总监自己承担。因此总监应当在分工明确的基础上，加强对重点部位，关键工序的检查，及时纠正分工不明确、责任不落实的问题。三是要关心爱护部属，力所能及地帮助项目总监理人员排忧解难、关心照顾，在严格要求的同时注意工作方法。不宜在施工人员面前训斥自己的监理人员，该由监理人员去做的事情约不大包大揽，要最大限度地调动部下监理人员的积极性。对监理人员工作中的毛病和缺点应当先在内部解决，不要大小事情都向上汇报。四是要认真贯彻上级和公司的文件精神，正确引导监理人员保持良好的职业道德，充分展示自己的专业才能，在本职岗位上建功立业。
3 建设监理的定位
首先监理的独立性应放在第一位,监理企业是独立的法人,监理工程师在执业时要遵循国家有关法律、法规,遵守合同约定,遵守公平、公正、客观的职业道德。法律规定的责任必须履行;其次监理单位受业主的委托,也就是说,监理应该维护业主的合法权益,为业主服务,帮助业主管理好工程项目,因此监理单位一定要转变观念,提高服务意识,只有监理的服务水平提高了,才能受到业主的认可, 监理的地位才能提高。
4 如何对施工单位安全管理进行监督
4.1 必须对施工方的资质证明进行审查,包括人员资质如特种作业人员持证上岗情况,安全生产教育培训计划制定和实施情况考察、问询有关人员;
4.2 具体制度完善和落实情况,如工程安全防护、文明施工措施费用的使用情况,安全生产管理机构和配备专职安全管理人员情况,施工组织设计和专项施工方案编制、审批及实施情况,生产安全事故应急救援预案的建立与落实情况,例如某水泥厂水泥粉磨工程,现场塔吊安装完之后,一直未通知安监部门验收,总监安排专职安全员, 全天守候,坚决不同意使用,并且采取相关控制手段,有效的杜绝了安全隐患,督促施工单位及时报验了使用手续。
5 安全施工怎样有效预防
安全目标管理必须贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针和加强施工现场安全标准化的管理,落实安全生产责任制;编制安全生产技术措施制度;安全技术交底制度;安全检查制度;安全验收制度;安全生产责任制度;事故处理“四不放过”制度,发生安全事故,必须严格查处。必须建立起一支高素质和稳定的安全技术干部队伍,确保施工安全的顺利进行;项目施工过程安全控制要强调一个“严”字,主抓一个“细”字,关键在于执行。工程中无论是质量还是安全方面,都是千变万化的,但我相信:只要讲究科学,真正做到事前控制和过程控制相结合,并不断地进行总结,监理水平会不断提高,就会永远走在监理行业的最前沿。
6 会处理与业主的关系
业主是监理方提供服务的对象，处理好与业主的关系是开展工作的基本条件。1）项目总监要牢固树立顾客第一的观念，在考虑问题和决定时，一定要把业主的利益放在首位，不做业主不满意的事。工作中决不能把自己当做超然事外的第三人，等着当业主和承包商之间的裁判，而要积极地为业主提供与其能力相应的监理服务。2）积极沟通，确保相关信息及时共享，并及时作出相应的控制措施和管理对策，对涉及造价、工期变更等大事要及时与业主沟通，争取理解与支持。切记在工作中做到热情服务但不越权。3）监理工作要讲时效性。即该做到的要及时做到，为此应要求有关监理人员做到“脑勤、腿勤、手勤、嘴勤”。
业主委托监理都希望监理能帮他解决实际问题，经过一段时间磨合和考验只要你有能力和以业主利益为重，监理方一般都能够获得业主的支持和理解。
7 会处理好与承包商的关系
这是取得监理成效的基础。监理机构与承包商之间是监理与被监理的关系，共同为实现工程项目的建设目标服务，这是两者共同工作的基础。承包商方对监理方比较尊重，这是总监处理与承包商关系的一个有利面。在项目建设过程中：1）要尊重对方的人格，这是以人为本的管理思想的体现。总监决不能居高临下，盛气凌人，开展工作要做到以理服人。2）严格监理抓住重点。严格监理是监理合同要求，是控制工程质量的保证。总监应以自己丰富的经验确定监理重点，做到严而有度。如果不分轻重一味严格可能会适得其反，引起对方反感，增加双方冲突的机会，不利于监理工作的顺利进行。3）处事公正。总监在做决定时要有合同、规范、法规依据，不能凭空想象或随意提高要求，也不能为了附合业主而做违心的事。
8 会处理与外部的关系
外部关系对所监理工程的检查和验收从某种角度讲，就是对监理工作成效的检查。他们的反映和评价对总监的声誉和所代表的监理公司的形象有不可低估的影响。外部关系处理的好，可以借这些外部因素的支持和理解来说服业主和督促承包商按有关规范规定施工，对总监开展工作十分有利。因此总监应处理好他们之间关系。1）以诚相见虚心请教。如对有关环节或要求不清可先向这些部门进行咨询，决不能自以为是。2）要尊重这些部门、机构的权威性。工作中的一些重大问题及时向有关部门、机构的有关人员报告。另外在平时工作中不应随意指责，更不得与这些部门、机构的有关工作人员发生正面冲突。
9 会处理与监理部成员的关系
任何监理目标的实现最终靠全体监理人员的共同努力，因此总监应具有调动全体监理人员积极性、创造性的能力，这也是以人为本的管理观在工作中的体现。总监要：1）尊重监理人员的意见和各自的工作风格，关心监理人员的发展问题，给予其应有的待遇。在使用监理人员时把他们当亲朋看待。2）工作上严格要求，督促监理人员严格履行各自的职责，对未能有效履行职责的人员要帮助他分析原因，如确属不能胜任的应及时调整岗位，以免误事。3）激发监理人员的竞争意识，对工作出色认真负责的监理人员在总监的职权范围内应及时给予一定的精神和物质奖励，对工作不到位的及时批评指出，但要注意批评的方法和场合，以使被批评者能接受为限。
10 结束语
对一个项目而言，总监的职务是临时性的，但总监的责任却是长久的。随着建设监理事业的发展，国家对监理业的管理更加科学化、更加规范化，建设业主对总监工作的要求更高、更加严格。因此，只要我们时刻牢记自己身上的责任，始终严格要求自己，始终不忘以业主满意度为关注焦点，牢固树立为业主服务的思想，尽心尽力为业主工作，业主就会理解，也会支持我们的工作。
作者简介：
张玉勇，男，注册监理工程师、注册造价工程师、注册一级建造师，河南海华工程建设监理公司，河南省郑州市金水路102号。