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顾客投诉是旅游企业发展的瓶颈问题之一.我国现阶段旅游产业发展仍然存在较多问题,加之旅游者对旅游的认识还不成熟,都造成了旅游业投诉居高不下的现象.维护良好的客我关系和提升顾客满意度对优化旅游企业形象和实现长远经济效益的战略目标具有关键性作用.
顾客投诉处理方式分析
【摘 要】
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顾客投诉是旅游企业发展的瓶颈问题之一.我国现阶段旅游产业发展仍然存在较多问题,加之旅游者对旅游的认识还不成熟,都造成了旅游业投诉居高不下的现象.维护良好的客我关系和
【机 构】
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山东省工会管理干部学院
【出 处】
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新财经（理论版）
【发表日期】
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2012年10期
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