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随着电子商务的快速发展,在校大学生对网上购物的需求与日俱增。因此,衍生出大学生对高校快递末端服务质量的高要求。本文基于质量功能展开(QFD)的演绎分析方法,将QFD导入PZB的服务质量模型,分析高校快递末端服务质量的影响因素,帮助管理者找到服务质量改善的重点。
基于质量功能展开(QFD)的校园快递服务质量研究
【摘 要】
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随着电子商务的快速发展,在校大学生对网上购物的需求与日俱增。因此,衍生出大学生对高校快递末端服务质量的高要求。本文基于质量功能展开(QFD)的演绎分析方法,将QFD导入PZB
【机 构】
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江南大学
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2015年15期
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