【摘 要】
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从读者抱怨的识别与预警、读者抱怨的应对和处理、读者抱怨管理的学习等方面,分析提高馆员的读者抱怨管理能力问题,以期有助于提升馆员的应对及管理能力。
From the aspects
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从读者抱怨的识别与预警、读者抱怨的应对和处理、读者抱怨管理的学习等方面,分析提高馆员的读者抱怨管理能力问题,以期有助于提升馆员的应对及管理能力。
From the aspects of reader’s recognition and early warning, the handling and handling of readers ’complaints, and the readers’ complaints management, this paper analyzes and improves the readers ’complaints management abilities of librarians so as to help enhance the librarians’ coping and management abilities.
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