【摘 要】
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信息技术的飞速发展深刻地影响了商业银行的传统运作模式,而加入WTO给我国商业银行带来了巨大冲击,我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点。因此,我国商业
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信息技术的飞速发展深刻地影响了商业银行的传统运作模式,而加入WTO给我国商业银行带来了巨大冲击,我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点。因此,我国商业银行必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,准确把握满足客户的个性化需求,实施客户管理策略。本文以客户关系管理的相关理论为基础,结合国内外银行实施客户关系管理的现状,提出了中小商业银行实施客户关系管理(CRM)的必要性和系统建设规划的建议。
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