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摘要：如今，监理工作已越来越强调其服务职责，而项目监理部作为监理工作的终端，是监理服务的直接提供者，本文从几个类别对项目监理部的服务进行了阐述。
关键词：项目；监理部；服务
中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：
项目监理部的服务事关公司的声誉，必须认真加以对待。项目监理部的服务可以分为硬件和软件服务两类，下面分别进行阐述。
项目监理部工程监理的硬件服务
一个有武器的人当然比没有武器的人好。有武器的部队可以打胜仗，没有武器的部队绝对打不好仗也打不赢仗。管理机制和目标也是硬件，机制不适合目标不明确就会出现战斗队伍的混乱，给队伍造成没有后援和支持的感觉，出现各自为政的状况。因此，本人认为各种硬件齐全、服务管理机制有激励效果，把积极性还给员工，把赢的机会还给员工，在不久的将来会发现这比少数人赢要有价值得多，企业会是大赢家。
项目监理部的软件服务
项目监理人员的综合能力
由于种种原因，从事工程监理的从业人员普遍存在专业知识面窄、综合素质不高、年龄不是老化就是太年轻，但实际进场人员出现有资质无经验，有专业实践经验和项目管理经验的人员严重不足等问题。
部分工程监理人员的素质有待提高。目前，从事工程监理人员的水平参差不齐，结构不合理，主要表现在：一是监理工程师的知识结构不够合理，缺乏集技术和管理于一体的复合型监理人才；二是监理工程师专业单一、监理人员缺乏综合的组织、协调和管理经验；三是土建专业不了解消防、人防、安装专业；四是安装专业不了解土建及其他相关专业。
工程监理是一项技术性很强的工作，监理人员必须有丰富的业务知识，要了解设计知识、懂施工、懂检测试验、懂物业、懂工程管理、熟悉法律法规、了解经济造价，与专业技术工程师相比，知识结构更全面，工程实践经验应更丰富，换言之，监理工程师的知识结构要等同设计、高于施工。
项目监理部的方法
1.打铁还得自身硬。要认识到监督总是相互的，监理在施工中监督管理施工单位的同时也被施工单位监督，更被业主监督。一定要按《监理合同》和法规约束监理的言行。工作中坚持“凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有法可依、凡事有人监督”的原则，要有规范的行为、规范的用语，规范的思维、规范的管理。
2．现场总监理工程师是在工程现场代表监理公司实现《监理合同》的第一责任人，总监的形象也代表了监理公司的基本素质，不仅要有广博的专业知识和施工经验，还要遵循层层负责制，总监理工程师就是监理工程师的头。要善于调动监理人员的积极性，敢于承担责任，严格要求自己和监理人员，以自己的表率作用影响整个监理部，总监要维护团队的整体利益，关心监理人员的生活、善于使用人培养人，凝聚集体的智慧和力量，共同完成全过程的监理工作。
3.对施工过程要坚持按程序、按設计、按规范从严要求。根据业主的授权范围，在进度控制上把握总工期，及时协调随时发生的矛盾；在质量控制上预控防止返工，不出现不合格品；在投资控制上动态管理，不发生概算外费用；在安全文明控制上按国家规定从严要求，不发生非文明施工和安全事故。在“进度、质量、投资和安全控制”上为业主把好关、服好务。面对施工单位的管理水平、人员素质和技术能力的差异，监理应从实际出发“监、帮、促相结合”。不仅及时发现问题，还要及时解决问题。
三、项目监理部的具体服务
（一）准备（熟悉图纸）阶段的服务
1.道路图纸的熟悉，关键是搞清楚原始地貌的数据、地看资料数据、设计说明书及要求、与房屋绿化的衔接关系、熟悉规范对道路的具体要求，根据图纸、规范及施工工艺务必核对道路的如下数据：
（1）坐标、标高、坡度。
（2）道路坐标标高与房屋坐标正负零标高的衔接，发现问题及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改及调整。
（3）道路是否满足消防规范及其他规范的要求，消防主要是道路的宽度、坡度、与房屋的距离、环形车道、不满足环形应有回车场、回车场的几何尺寸、道路应满足扑救要求等，发现问题时及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改和调整。
（4）设计要求、规范要求及施工工艺要求的对比，找出控制质量的重点及难点。发现问题及时提出，并提请设计单位组织设计进行修改及调整。
（5）计算核对工程量，作经济分析对比。查找施工定额计算定额工日、机具配备量。根据合同工期计算配备机具和人员的数量，制定合理的进度计划。将工程做到先后有序、井井有条、心中有数。
2.综合管网图纸的熟悉，关键是管网与道路衔接、管网与管网布置衔接、室外与室内管网的衔接、设计说明及要求。熟悉规范对管网的具体要求，重点应放在雨污水两大排水管网上。根据图纸、规范及施工工艺必须核对道路的如下数据：
（1）综合管网的坐标、标高、埋置深度与道路地面标高的关系，发现问题及时提出，并请建设单位组织设计进行修改和调整。
（2）重点是雨水、污水管网，雨污水管网的标高应满足排水要求，决不能出现倒坡。因为要消除施工的测量误差值，所以要采用最大值排水坡度。发现问题及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改和调整。
（3）给水、电力、弱电管网的坐标、标高与道路标高的关系，给水、电力、弱电管网的坐标、标高与室内管网标高的关系。管网与管网的布置是否满足规范及设计要求，室外消火栓的位置是否满足消防要求，布置是否经济合理和便于施工等。发现问题及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改和调整。
（4）综合管网应尽量敷设在道路两边的人行道及绿化带内，这样便于后期物业管理的工程维修机维护。提请设计及建设单位人员考虑这个建议。
（5）检查井、水表井、阀门井、手孔的布置位置应经济合理便于物业管理及物业维修维护。发现问题应提请建设单位组织设计修改及调整。
（二）过程阶段（施工）的服务
1.熟悉工程需要的规范、工艺标准、质量验收规范，掌握执行好规范条文，特别是强制性条文。
2.熟悉吃透委托监理合同、施工合同的各项条款，特别是安全、进度的条款，配合协助建设单位严格执行合同条款。
3.熟悉国家现行的法律、法规、标准、规范及规程，对整个现场的安全、质量、进度进行管理、确认、协调管理，并将情况以文字资料报告建设单位。特殊情况可保留向主管部门报告的权利。
4.小区道路主要是控制路基质量（坐标、标高、坡度、回填路基及路基的压实度），水稳层质量（厚度、压实度、养护），面层质量（结合油、原料的温度、厚度、压实度、表面感观）。
5.雨污水管网的质量控制：原材料、管沟坐标及开挖、管沟基地处理、检查井坐标、井底标高、管底标高、管道坡度、管道连接、管沟回填、回填夯实。
6.给水管网的质量控制：原材料、管沟坐标及开挖、管沟基底处理、阀门井坐标、管道标高、埋置深度、管道连接、管道试压、管沟回填及夯实。
7.电力及弱电管网的质量控制：原材料、管沟坐标及开挖、管沟基地处理、手孔井坐标、管道标高、埋置深度、管道连接、接地体安装、管道清扫、管沟回填及夯实。
8.燃气管网的质量控制：原材料、管沟坐标及开挖、管沟基底处理、阀门井坐标、管道标高、埋置深度、管道连接、管道试压、焊口防腐、静电检查测试、管沟回填及夯实。
9.进度控制及协调
（1）协调施工场地的移交，这个需要进度计划的控制和各施工单位对计划的执行力度而定。因此建设单位要大力支持监理单位的现场协调，施工单位应执行和配合监理单位的协调工作。否则这个协调将是无效的。协调需要施工经验丰富、技术能力强、指挥能力好的人员，也需要有执行力的施工单位，更需要监理公司、建设单位对监理人员的大力支持。
（2）至于工序施工的先后顺序要根据现场实际情况确定。一般是道路、绿化场地平整——管沟开挖——管道安装——管沟回填——路基处理——道路施工——绿化造坡——苗木种植。特殊情况也是需要施工经验丰富、技术能力强、指挥能力好的人员进行协调管理的。
进度控制是一个相当难管理的事，监理人员对进度进行控制是监理规范规定的职责，进度控制的好与坏关系到建设单位对监理服务的评价。
（三）竣工阶段的服务
作好了前面两个阶段的服务工作，竣工阶段的服务就是协助建设单位组织各种专项验收及竣工验收，完善各种监理资料。
通过上述三点叙述及举例，监理服务就是用一个硬件和软件在监理过程中的服务。软件就是指监理人的综合技术管理协调能力，设计知识，施工经验、试验经验、建筑工程经济管理经验等综合技术的体现。现场管理体现在对目标完成的执行力上，执行力表现于对工作的责任心上面。责任心就是不管你开“什么”车到达目的地，只要你能到达目的地就是好样的，监理服务也应这样。
关键词：项目；监理部；服务
中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：
项目监理部的服务事关公司的声誉，必须认真加以对待。项目监理部的服务可以分为硬件和软件服务两类，下面分别进行阐述。
项目监理部工程监理的硬件服务
一个有武器的人当然比没有武器的人好。有武器的部队可以打胜仗，没有武器的部队绝对打不好仗也打不赢仗。管理机制和目标也是硬件，机制不适合目标不明确就会出现战斗队伍的混乱，给队伍造成没有后援和支持的感觉，出现各自为政的状况。因此，本人认为各种硬件齐全、服务管理机制有激励效果，把积极性还给员工，把赢的机会还给员工，在不久的将来会发现这比少数人赢要有价值得多，企业会是大赢家。
项目监理部的软件服务
项目监理人员的综合能力
由于种种原因，从事工程监理的从业人员普遍存在专业知识面窄、综合素质不高、年龄不是老化就是太年轻，但实际进场人员出现有资质无经验，有专业实践经验和项目管理经验的人员严重不足等问题。
部分工程监理人员的素质有待提高。目前，从事工程监理人员的水平参差不齐，结构不合理，主要表现在：一是监理工程师的知识结构不够合理，缺乏集技术和管理于一体的复合型监理人才；二是监理工程师专业单一、监理人员缺乏综合的组织、协调和管理经验；三是土建专业不了解消防、人防、安装专业；四是安装专业不了解土建及其他相关专业。
工程监理是一项技术性很强的工作，监理人员必须有丰富的业务知识，要了解设计知识、懂施工、懂检测试验、懂物业、懂工程管理、熟悉法律法规、了解经济造价，与专业技术工程师相比，知识结构更全面，工程实践经验应更丰富，换言之，监理工程师的知识结构要等同设计、高于施工。
项目监理部的方法
1.打铁还得自身硬。要认识到监督总是相互的，监理在施工中监督管理施工单位的同时也被施工单位监督，更被业主监督。一定要按《监理合同》和法规约束监理的言行。工作中坚持“凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有法可依、凡事有人监督”的原则，要有规范的行为、规范的用语，规范的思维、规范的管理。
2．现场总监理工程师是在工程现场代表监理公司实现《监理合同》的第一责任人，总监的形象也代表了监理公司的基本素质，不仅要有广博的专业知识和施工经验，还要遵循层层负责制，总监理工程师就是监理工程师的头。要善于调动监理人员的积极性，敢于承担责任，严格要求自己和监理人员，以自己的表率作用影响整个监理部，总监要维护团队的整体利益，关心监理人员的生活、善于使用人培养人，凝聚集体的智慧和力量，共同完成全过程的监理工作。
3.对施工过程要坚持按程序、按設计、按规范从严要求。根据业主的授权范围，在进度控制上把握总工期，及时协调随时发生的矛盾；在质量控制上预控防止返工，不出现不合格品；在投资控制上动态管理，不发生概算外费用；在安全文明控制上按国家规定从严要求，不发生非文明施工和安全事故。在“进度、质量、投资和安全控制”上为业主把好关、服好务。面对施工单位的管理水平、人员素质和技术能力的差异，监理应从实际出发“监、帮、促相结合”。不仅及时发现问题，还要及时解决问题。
三、项目监理部的具体服务
（一）准备（熟悉图纸）阶段的服务
1.道路图纸的熟悉，关键是搞清楚原始地貌的数据、地看资料数据、设计说明书及要求、与房屋绿化的衔接关系、熟悉规范对道路的具体要求，根据图纸、规范及施工工艺务必核对道路的如下数据：
（1）坐标、标高、坡度。
（2）道路坐标标高与房屋坐标正负零标高的衔接，发现问题及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改及调整。
（3）道路是否满足消防规范及其他规范的要求，消防主要是道路的宽度、坡度、与房屋的距离、环形车道、不满足环形应有回车场、回车场的几何尺寸、道路应满足扑救要求等，发现问题时及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改和调整。
（4）设计要求、规范要求及施工工艺要求的对比，找出控制质量的重点及难点。发现问题及时提出，并提请设计单位组织设计进行修改及调整。
（5）计算核对工程量，作经济分析对比。查找施工定额计算定额工日、机具配备量。根据合同工期计算配备机具和人员的数量，制定合理的进度计划。将工程做到先后有序、井井有条、心中有数。
2.综合管网图纸的熟悉，关键是管网与道路衔接、管网与管网布置衔接、室外与室内管网的衔接、设计说明及要求。熟悉规范对管网的具体要求，重点应放在雨污水两大排水管网上。根据图纸、规范及施工工艺必须核对道路的如下数据：
（1）综合管网的坐标、标高、埋置深度与道路地面标高的关系，发现问题及时提出，并请建设单位组织设计进行修改和调整。
（2）重点是雨水、污水管网，雨污水管网的标高应满足排水要求，决不能出现倒坡。因为要消除施工的测量误差值，所以要采用最大值排水坡度。发现问题及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改和调整。
（3）给水、电力、弱电管网的坐标、标高与道路标高的关系，给水、电力、弱电管网的坐标、标高与室内管网标高的关系。管网与管网的布置是否满足规范及设计要求，室外消火栓的位置是否满足消防要求，布置是否经济合理和便于施工等。发现问题及时提出，并提请建设单位组织设计进行修改和调整。
（4）综合管网应尽量敷设在道路两边的人行道及绿化带内，这样便于后期物业管理的工程维修机维护。提请设计及建设单位人员考虑这个建议。
（5）检查井、水表井、阀门井、手孔的布置位置应经济合理便于物业管理及物业维修维护。发现问题应提请建设单位组织设计修改及调整。
（二）过程阶段（施工）的服务
1.熟悉工程需要的规范、工艺标准、质量验收规范，掌握执行好规范条文，特别是强制性条文。
2.熟悉吃透委托监理合同、施工合同的各项条款，特别是安全、进度的条款，配合协助建设单位严格执行合同条款。
3.熟悉国家现行的法律、法规、标准、规范及规程，对整个现场的安全、质量、进度进行管理、确认、协调管理，并将情况以文字资料报告建设单位。特殊情况可保留向主管部门报告的权利。
4.小区道路主要是控制路基质量（坐标、标高、坡度、回填路基及路基的压实度），水稳层质量（厚度、压实度、养护），面层质量（结合油、原料的温度、厚度、压实度、表面感观）。
5.雨污水管网的质量控制：原材料、管沟坐标及开挖、管沟基地处理、检查井坐标、井底标高、管底标高、管道坡度、管道连接、管沟回填、回填夯实。
6.给水管网的质量控制：原材料、管沟坐标及开挖、管沟基底处理、阀门井坐标、管道标高、埋置深度、管道连接、管道试压、管沟回填及夯实。
7.电力及弱电管网的质量控制：原材料、管沟坐标及开挖、管沟基地处理、手孔井坐标、管道标高、埋置深度、管道连接、接地体安装、管道清扫、管沟回填及夯实。
8.燃气管网的质量控制：原材料、管沟坐标及开挖、管沟基底处理、阀门井坐标、管道标高、埋置深度、管道连接、管道试压、焊口防腐、静电检查测试、管沟回填及夯实。
9.进度控制及协调
（1）协调施工场地的移交，这个需要进度计划的控制和各施工单位对计划的执行力度而定。因此建设单位要大力支持监理单位的现场协调，施工单位应执行和配合监理单位的协调工作。否则这个协调将是无效的。协调需要施工经验丰富、技术能力强、指挥能力好的人员，也需要有执行力的施工单位，更需要监理公司、建设单位对监理人员的大力支持。
（2）至于工序施工的先后顺序要根据现场实际情况确定。一般是道路、绿化场地平整——管沟开挖——管道安装——管沟回填——路基处理——道路施工——绿化造坡——苗木种植。特殊情况也是需要施工经验丰富、技术能力强、指挥能力好的人员进行协调管理的。
进度控制是一个相当难管理的事，监理人员对进度进行控制是监理规范规定的职责，进度控制的好与坏关系到建设单位对监理服务的评价。
（三）竣工阶段的服务
作好了前面两个阶段的服务工作，竣工阶段的服务就是协助建设单位组织各种专项验收及竣工验收，完善各种监理资料。
通过上述三点叙述及举例，监理服务就是用一个硬件和软件在监理过程中的服务。软件就是指监理人的综合技术管理协调能力，设计知识，施工经验、试验经验、建筑工程经济管理经验等综合技术的体现。现场管理体现在对目标完成的执行力上，执行力表现于对工作的责任心上面。责任心就是不管你开“什么”车到达目的地，只要你能到达目的地就是好样的，监理服务也应这样。