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惟有建立客户需求至上的企业理念,才能促使商业银行获得广阔的经济效益.针对当前商业银行由专业型向客户型转变,“流程银行”成为业界备受注目的词汇.流程银行建设是外部客户需求和加强内部管理要求的产物.在具体的建设中,以金融市场的业务需求为切入点才；转变观念,以业务流程再造为重点；需要配套制度、组织架构和技术的支特.须注意:应基于具体商业银行的业务特征来实施适应性建设.这样,才能最终推动该商业银行的业务拓展.