【摘 要】
：
目的分析急诊患者就医满意度水平及其影响因素，为提高急诊患者满意度水平提供相关依据。方法采用方便、等距抽样的方法选取2015年8月1－15日浙江大学医学院附属第二医院急诊科每日预检分诊序号尾数为1的急诊患者，采取美国普莱斯基尼（Press Ganey）的患者就医满意度问卷，在患者结束急诊就诊后进行调查并分析结果。结果共调查200例。急诊患者就医体验总体满意度评分（91.64 ± 8.74）分；其中性
【机 构】
：
310009 杭州，浙江大学医学院附属第二医院护理部,310009 杭州，浙江大学医学院附属第二医院急诊科,310009 杭州，浙江大学医学院附属第二医院急诊科,
论文部分内容阅读
目的分析急诊患者就医满意度水平及其影响因素，为提高急诊患者满意度水平提供相关依据。
方法采用方便、等距抽样的方法选取2015年8月1－15日浙江大学医学院附属第二医院急诊科每日预检分诊序号尾数为1的急诊患者，采取美国普莱斯基尼（Press Ganey）的患者就医满意度问卷，在患者结束急诊就诊后进行调查并分析结果。
结果共调查200例。急诊患者就医体验总体满意度评分（91.64 ± 8.74）分；其中性别、年龄、居住地、是否第一次就诊、既往住院次数、填问卷人、就诊时间、就诊科室及就诊滞留时间间的就医体验满意度差异无统计学意义（P> 0.05）。满意度评分与患者文化程度、转归相关性较低（r=-0.251、0.262，P=0.009、0.018），与就医时辅助科室工作人员的服务态度、护理人员在提供护理时所做的说明、护理人员能否保护隐私、到达急诊后预检人员接待的等候时间及医生对疾病用药治疗所做的解释相关性较高（r=0.79~0.84，均P<0.05）。
结论影响急诊患者就医满意度水平最主要的因素是辅助科室工作人员的服务态度；护理人员在提供护理时所做的说明和隐私保护；到达急诊后患者接诊的时间与医生对疾病用药等所做的解释。今后的工作中将会是提升患者急诊就医体验与满意度水平的关键内容。
其他文献
目的了解中度抑郁患者心理韧性、家庭亲密度和适应性的现状，并探讨两者之间的相关性。方法采用中文版Connor-Davidson心理韧性量表和家庭亲密度和适应性量表对便利抽样的475例中度抑郁患者进行测评。结果中度抑郁患者的心理韧性总分为（59.17 ± 15.36）分，水平较低；家庭亲密度高于国内常模（3个维度t值分别为3.825、3.586和2.614），家庭适应性低于国内常模（3个维度t值分别为
目的探讨院外延续性护理干预对于活动期胃溃疡疗效的影响，促进护理质量的提高。方法163例胃溃疡患者最终纳入研究，按入院次序逐一配对，随机分为对照组80例和观察组83例。2组患者在院内均给予常规护理干预，观察组患者在出院后特别给予延续性护理干预，比较2组患者的治疗结局和干预效果。结果随访期末对照组患者的整体治愈率、Hp转阴率、Morisky用药依从性评分、QLICD-PU生命质量测评标准化总分分别为6
目的探讨合同制护士组织气氛、职业倦怠与离职倾向的关系并建立其关系模型。方法选取锦州市2所三级甲等综合性医院合同制护士450名，采用护士组织气氛感知量表、职业倦怠量表和离职倾向量表对其进行问卷调查。结果组织气氛总均分（2.71 ± 0.58）分，情感耗竭感（25.99 ± 13.89）分，去人格化（10.21 ± 5.37）分，个人成就感（21.92 ± 9.27）分，离职倾向总均分（2.66 ±
目的描述肺结核患者自我效能感及应对方式现状，分析其自我效能感及应对方式之间的相互关系。方法采用方便抽样的方法，用自行设计的一般资料问卷、一般自我效能感量表（GSES）和医学应对方式问卷（MCMQ）对132例肺结核患者进行问卷调查。应用SPSS 19.0软件进行统计，分析肺结核患者自我效能感及应对方式之间的关系。结果132例肺结核患者自我效能感总分（24.90 ± 7.04）分，为中等偏低水平。其中
目的了解卫生行业新标准《护理分级》培训效果以及应用开展情况，探讨其临床适用性。方法采用方便抽样的方式于2015年11月10日至12月10日，选取山东省30家三级综合医院在职在岗护士作为调查对象进行电子问卷调查，调查问卷主要内容包括基本信息、培训现状、应用现状、临床适用性。通过护士的手机端或者电脑端自动提交，回收有效问卷3 386份。结果标准培训现状：93.92%（3 180/3 386）接受过针对
目的探讨手臂输液港在乳腺癌化疗患者中应用及远程管理实践效果。方法选择2016年5–9月收治的25例女性乳腺癌化疗患者为研究对象。植入手臂输液港用于化疗药物输注，住院期间由个案护理师床边指导，出院后接受科室"手臂输液港"远程宣教会诊项目群管理，评价其效果。结果25例植入手臂输液港的研究对象均未发生静脉炎、深静脉血栓、中心静脉导管感染等并发症；患者生命质量满意程度100%（25/25）；患者及家属对护
目的全面了解社区失智老年人居家照顾者的照顾体验，包括照顾负荷及积极感受现状，探索两者之间的相关性。方法应用失智老年人居家照顾者负担量表（CBI）、照顾者积极感受表（PAC）对80名社区失智老年人居家照顾者进行测评。结果80名社区失智老年人居家照顾者照顾负荷CBI得分（54.73 ± 13.15）分，积极感受PAC得分（28.53 ± 5.37）分，照顾者照顾负荷与积极感受呈负相关（r=-0.243
介绍一款以实时采集监护数据模块为核心技术的趋势图式电子重症护理记录单，并观察其在临床应用中的特点及其优势，同时对重症护理记录相关的信息化建设做出展望。该模块可以实现实时、自动、完整获取并上传监护仪和呼吸机的监测数据，根据设置频率提取数据并上传至医院信息网络系统，在重症护理记录单的相应位置生成动态变化趋势图并储存监护数据于数据库中，且该数据可以长期保存。实时采集监护数据模块的应用能节省间接护理时间、
目的总结锁骨下动脉窃血综合征患者行支架置入术后的观察要点及护理措施，提高预见性护理，减少术后并发症的发生。方法回顾并总结19例锁骨下动脉窃血综合征支架置入术后患者的护理过程及经验。包括严密监测生命体征、观察病情变化，做好并发症预防和出院指导。结果19例患者均成功置入支架，术后预后良好，未出现严重并发症。结论血管内支架置入是治疗锁骨下动脉窃血综合征的有效方法，在锁骨下动脉窃血综合征患者的治疗过程中，
目的汉化英文版抑郁应对自我效能感量表（DCSES）并评价中文版量表的信效度。方法按照量表翻译模式，对英文版DCSES进行汉化、文化调适，并将中文版DCSES应用于264例抑郁症患者中，对测定结果进行信效度分析。结果中文版DCSES的整体Cronbach α系数为0.926，各维度的Cronbach α为0.930、0.908、0.921、0.945；分半信度系数为r=0.865，重测信度为0.75