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市场经济下,从企业与消费者间的"博弈"关系中可以看出,两者间的关系已不再是单纯的买与卖之间的关系,消费者往往在企业发展中发挥出了重要作用。因此,如何管理此两者间关系,并进一步提升企业的核心竞争力是文章的研究关键所在。为此,文章着重对顾客品牌感知与其行为间的关系进行研究,基于对BZDZ公司的数据调研,结果发现:顾客的品牌感知结构由感知质量、品牌形象、品牌认同三方面构成。顾客的品牌感知及其三个维度分别与顾客角色内、外行为间有显著的正向影响。