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随着市场经济的发展，我国电力体制改革不断深入。这种大环境下，电力行业实现了大跨越，与此同时竞争也日益激烈。电力企业要想在竞争中立足，就必须要与时俱进，实现现代化管理。电力企业有其自身的特点，但总体来说它还是依赖于营销电力来运作，因此，作为营销企业必须要注重客户满意度管理，提升客户的满意度，从而赢得市场，实现企业自身的可持续发展。但如何利用客户满意度管理真正提升客户的满意度，如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题，就需要管理者在实践中不断摸索。