【摘 要】
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随着城市高质量发展，乘客对轨道交通服务从单一需求向多元化需求转型，乘客群体利益诉求日趋多样化。本文以提升高质量服务品质为目标，在分析上海轨道交通运营服务现状及乘客需求的基础上，从运能运量精细化匹配、延时运营和智慧服务三个维度研究新需求下的高质量服务品质提升策略，并提出品牌建设构想。本文的研究对提高上海轨道交通网络服务品质、建设上海地铁品牌具有重要意义，也能够为其他城市轨道交通发展提供借鉴作用。
【机 构】
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上海申通地铁集团有限公司;上海申通地铁集团有限公司;上海申通地铁集团有限公司;上海申通地铁集团有限公司
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随着城市高质量发展，乘客对轨道交通服务从单一需求向多元化需求转型，乘客群体利益诉求日趋多样化。本文以提升高质量服务品质为目标，在分析上海轨道交通运营服务现状及乘客需求的基础上，从运能运量精细化匹配、延时运营和智慧服务三个维度研究新需求下的高质量服务品质提升策略，并提出品牌建设构想。本文的研究对提高上海轨道交通网络服务品质、建设上海地铁品牌具有重要意义，也能够为其他城市轨道交通发展提供借鉴作用。
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