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摘 要：旅游电子商务是我国旅游业发展与信息技术的结合体，是现代旅游业发展的一个重要方向，同时也是我国旅游业参与国际市场竞争的重要筹码。但是，由于我国旅游电子商务尚处于发展中阶段，存在着不少需要解决的问题。
关键词：旅游电子商务；旅游网站；旅游企业；发展及对策
旅游业是国民经济的支柱性行业之一，旅游产值在国民生产总值中占8%的份额，且有逐步提高的趋势。自1997年我国首个旅游网站的上线以来，我国旅游电子商务已走过将近19年的历程，并保持着持续快速的发展势头。2013年我国旅游电子商务市场交易规模达到2205亿元，同比增长29%。目前我国旅游电子商务大致分为三种形式：
第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站。这类网站提供传统线下旅游业务，包括旅行社、景区、酒店等。优点是实用性强，能提供各类旅游产品预订服务；缺点是其所提供的旅游资讯服务不全面。如中青旅网、春秋旅游网等。
第二类是综合信息服务类网站。这类网站的特点是提供旅游景点和旅游路线介绍，不能提供专业全面的旅游资讯服务，比如交通时刻查询及提供预订服务。这类网站没有能够体现旅游信息的全面性、权威性和实用性。如新浪网、搜狐、网易、中国青年网和中华网的旅游频道等。
第三类是提供线上旅游预订服务平台类网站。这类网站对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，提供相关搜索引擎供顾客查询旅游产品信息。这类网站的优点是重视用户体验，基本上实现了良好的互动功能、有国内外风险投资的支持，提供一定程度的个性化服务。如携程旅游、去哪儿、艺龙、同程旅游等。
1 我国旅游电子商务发展中存在的问题及原因剖析
1.1网站信息更新缓慢，服务单一
目前，国内很多旅行社电子商务网站缺乏网络专业人才，制作往往由网络公司代理，内容单调。在实际操作中，旅行社更改内容，网络代理公司需要额外收取费用，成本较高。网络专门人员的缺乏，使得很多旅行社在做网站时没有规划，仅仅在网上放置简单的公司介绍，旅游线路、景点介绍，内容非常简单，并且更新很不及时。而综合信息服务类网站在专业面的咨询及服务方面同样略显单一。
对顾客而言，单调的内容缺乏吸引力，对网站的浏览就会失去兴趣，电子商务就很难进行。
1.2网站建设重复，效益不高
我国大部分旅游网站由于缺少对旅游行业和网络运营的全面了解，使得网站建设过程中，一味模仿，缺乏个性和创意。往往是国外旅游网站的翻版模式，使得数据相似、内容雷同，重复建设问题严重，无法呈现出自身的特色和亮点。具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。
1.3顾客缺乏信任度
网上团游旅游中时常会出现诱骗甚至强迫旅游者购物现象，及过程中出现问题得不到有效的解决等旅游业的负面问题，使原本旅行的目的变了味道，顾客逐渐失去了原本的信任与依赖。
网上产生的纠纷，还没有良好的解决渠道，不法分子利用網络技术的不完善破坏旅游电子商务的诚信建设等，同样会使顾客对电商产生不信任感。
旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自直接了解，如何保证他的真实性也是旅游网站安全交易的又一大障碍。
2 发展我国旅游电子商务的若干对策
2.1加强人力资源建设，发展个性化服务
（1）重视吸纳、培养既懂旅游业务网络开发和网络营销的复合型人才，这样才能开发出优质在线旅游产品。
（2）现代人的生活空间随着网络科技的发展应用，人们的在物质生活或精神方面也有了更高的追求，越来越多的人需要一种属于他们自己的定制化的服务。旅游电子商务正可通过在线双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务。
例如：顾客在出游前可通过网络向服务商提出关于房间布置、家具摆设等的要求，当到达旅游地之后便能够轻轻松松享受专属于自己的服务。
或者顾客在出游前可通过网络，根据自己的旅游意愿咨询有关旅游电商，获得属于自己的最佳个性化消费旅游服务，享受一场想去哪就能去哪，不受约束又不用担心服务质量问题的一站式旅游。
2.2发展特色化网站建设
网站的特色化，不仅能突出企业服务的核心理念、服务宗旨、服务特色，而且能够增强自我的品牌特色，吸引更多广大旅友的关注。
2.2.1从网站模块角度看：如壹游酷旅游网站的定制化招标服务模块，个性突出、新颖。同理也可以着重开发旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景等某个模块，突出网站本身特点。
2.2.2从网站内容角度看：我国旅游电子商务的发展很不平衡，绝大多数电商用户分布在一线和二线城市，竞争已十分激烈。而三线以下城市的用户数偏少，为旅游电商提供了新的市场空间。
可加强乡村式旅游建设，服务中增加田园农业式、民俗风情、农家乐、村落乡镇、科普教育、回归自然式等多方面服务内容，扩大游客范围。
2.3 提高旅游网站的信誉管理建设
2.3.1进一步强化电子商务立法工作，为电子商务的发展创造良好的法制环境。
2.3.2加强银企合作，加强支付的安全性，解决网上支付问题或加大预付制度模块建设。
2.3.3进一步保障旅游电子商务网站信息的真实性、方案计划的可靠性以及实施的安全性。
电商旅游服务业，充当的是为游客散心游玩提供便捷和帮助，未来的竞争是真刀真枪的拼服务，拼诚信的时代。电商的服务不但要体现出旅游的人文关怀，更要突出自身的产品特色，让游客记住你，选择你并且喜歡你。
参考文献：
[1]徐春辉，杨露明，杨贺.电子商务环境下的旅游产业竞争力研究[j].江苏商论，2007，（4）
[2]闫德利.2014年中国在线旅游五大发展趋势[EB/OL]. http：//www.puhui8.com/puhui8/guide/news/info/480.html
[3]陈丽芳.浅谈中国旅游电子商务的发展现状和对策[J].科技资讯，2007，（31）
[4]Robert M K. Towards geographies of Cyberspace， Progress in Human Geography， 1998（22），3：385～406
[5]钟灵.旅游电子商务亚洲还要加把劲.中国旅游报，2000-05-15
作者简介：
简建秋（1990.11～），女，辽宁省人，原广西桂林市桂林电子科技大学信息对抗技术专业本科生。
关键词：旅游电子商务；旅游网站；旅游企业；发展及对策
旅游业是国民经济的支柱性行业之一，旅游产值在国民生产总值中占8%的份额，且有逐步提高的趋势。自1997年我国首个旅游网站的上线以来，我国旅游电子商务已走过将近19年的历程，并保持着持续快速的发展势头。2013年我国旅游电子商务市场交易规模达到2205亿元，同比增长29%。目前我国旅游电子商务大致分为三种形式：
第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站。这类网站提供传统线下旅游业务，包括旅行社、景区、酒店等。优点是实用性强，能提供各类旅游产品预订服务；缺点是其所提供的旅游资讯服务不全面。如中青旅网、春秋旅游网等。
第二类是综合信息服务类网站。这类网站的特点是提供旅游景点和旅游路线介绍，不能提供专业全面的旅游资讯服务，比如交通时刻查询及提供预订服务。这类网站没有能够体现旅游信息的全面性、权威性和实用性。如新浪网、搜狐、网易、中国青年网和中华网的旅游频道等。
第三类是提供线上旅游预订服务平台类网站。这类网站对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，提供相关搜索引擎供顾客查询旅游产品信息。这类网站的优点是重视用户体验，基本上实现了良好的互动功能、有国内外风险投资的支持，提供一定程度的个性化服务。如携程旅游、去哪儿、艺龙、同程旅游等。
1 我国旅游电子商务发展中存在的问题及原因剖析
1.1网站信息更新缓慢，服务单一
目前，国内很多旅行社电子商务网站缺乏网络专业人才，制作往往由网络公司代理，内容单调。在实际操作中，旅行社更改内容，网络代理公司需要额外收取费用，成本较高。网络专门人员的缺乏，使得很多旅行社在做网站时没有规划，仅仅在网上放置简单的公司介绍，旅游线路、景点介绍，内容非常简单，并且更新很不及时。而综合信息服务类网站在专业面的咨询及服务方面同样略显单一。
对顾客而言，单调的内容缺乏吸引力，对网站的浏览就会失去兴趣，电子商务就很难进行。
1.2网站建设重复，效益不高
我国大部分旅游网站由于缺少对旅游行业和网络运营的全面了解，使得网站建设过程中，一味模仿，缺乏个性和创意。往往是国外旅游网站的翻版模式，使得数据相似、内容雷同，重复建设问题严重，无法呈现出自身的特色和亮点。具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。
1.3顾客缺乏信任度
网上团游旅游中时常会出现诱骗甚至强迫旅游者购物现象，及过程中出现问题得不到有效的解决等旅游业的负面问题，使原本旅行的目的变了味道，顾客逐渐失去了原本的信任与依赖。
网上产生的纠纷，还没有良好的解决渠道，不法分子利用網络技术的不完善破坏旅游电子商务的诚信建设等，同样会使顾客对电商产生不信任感。
旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自直接了解，如何保证他的真实性也是旅游网站安全交易的又一大障碍。
2 发展我国旅游电子商务的若干对策
2.1加强人力资源建设，发展个性化服务
（1）重视吸纳、培养既懂旅游业务网络开发和网络营销的复合型人才，这样才能开发出优质在线旅游产品。
（2）现代人的生活空间随着网络科技的发展应用，人们的在物质生活或精神方面也有了更高的追求，越来越多的人需要一种属于他们自己的定制化的服务。旅游电子商务正可通过在线双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务。
例如：顾客在出游前可通过网络向服务商提出关于房间布置、家具摆设等的要求，当到达旅游地之后便能够轻轻松松享受专属于自己的服务。
或者顾客在出游前可通过网络，根据自己的旅游意愿咨询有关旅游电商，获得属于自己的最佳个性化消费旅游服务，享受一场想去哪就能去哪，不受约束又不用担心服务质量问题的一站式旅游。
2.2发展特色化网站建设
网站的特色化，不仅能突出企业服务的核心理念、服务宗旨、服务特色，而且能够增强自我的品牌特色，吸引更多广大旅友的关注。
2.2.1从网站模块角度看：如壹游酷旅游网站的定制化招标服务模块，个性突出、新颖。同理也可以着重开发旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景等某个模块，突出网站本身特点。
2.2.2从网站内容角度看：我国旅游电子商务的发展很不平衡，绝大多数电商用户分布在一线和二线城市，竞争已十分激烈。而三线以下城市的用户数偏少，为旅游电商提供了新的市场空间。
可加强乡村式旅游建设，服务中增加田园农业式、民俗风情、农家乐、村落乡镇、科普教育、回归自然式等多方面服务内容，扩大游客范围。
2.3 提高旅游网站的信誉管理建设
2.3.1进一步强化电子商务立法工作，为电子商务的发展创造良好的法制环境。
2.3.2加强银企合作，加强支付的安全性，解决网上支付问题或加大预付制度模块建设。
2.3.3进一步保障旅游电子商务网站信息的真实性、方案计划的可靠性以及实施的安全性。
电商旅游服务业，充当的是为游客散心游玩提供便捷和帮助，未来的竞争是真刀真枪的拼服务，拼诚信的时代。电商的服务不但要体现出旅游的人文关怀，更要突出自身的产品特色，让游客记住你，选择你并且喜歡你。
参考文献：
[1]徐春辉，杨露明，杨贺.电子商务环境下的旅游产业竞争力研究[j].江苏商论，2007，（4）
[2]闫德利.2014年中国在线旅游五大发展趋势[EB/OL]. http：//www.puhui8.com/puhui8/guide/news/info/480.html
[3]陈丽芳.浅谈中国旅游电子商务的发展现状和对策[J].科技资讯，2007，（31）
[4]Robert M K. Towards geographies of Cyberspace， Progress in Human Geography， 1998（22），3：385～406
[5]钟灵.旅游电子商务亚洲还要加把劲.中国旅游报，2000-05-15
作者简介：
简建秋（1990.11～），女，辽宁省人，原广西桂林市桂林电子科技大学信息对抗技术专业本科生。