论文部分内容阅读
目的 探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间及家属满意度的影响。方法 选取我院2016年1月至2017年1月诊治的患儿208例作为对照组,采用儿科常规门诊服务流程管理;选择2017年2月至2018年2月诊治的212例患儿作为研究组,实施ESIA门诊流程再造法管理。比较两组患儿平均候诊时间及家属满意度。结果 研究组患儿挂号等待时间、取药候诊时间、检查候诊时间均短于对照组(P<0.05),家属对ESIA门诊再造服务流程满意度高于对照组(P<0.05)。结论 儿科门诊实施ESIA门诊流程再造