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当前,正值零售银行业务战略转型热潮,但多服务渠道齐头发展在实践中易形成交叉竞争,影响转型效率,甚至会产生业务冲突。本文通过科学评价营业网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行及电视银行等各渠道服务功能,明晰竞争优势,进行优化组合,为逐步建成以客户为中心的立体式金融服务体系提供可靠建议。
零售银行渠道的整合研究
【摘 要】
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当前,正值零售银行业务战略转型热潮,但多服务渠道齐头发展在实践中易形成交叉竞争,影响转型效率,甚至会产生业务冲突。本文通过科学评价营业网点、自助银行、电话银行、网上
【机 构】
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盛京银行沈阳分行,兴业银行沈阳分行,辽宁大学经济学院
【出 处】
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辽宁经济
【发表日期】
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2015年6期
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