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心理护理就是通过采取护理措施,协助医师解决患者存在的各种心理问题, 消除其不良情绪,使患者能积极配合手术及各种治疗,以达到最满意的效果[1]。由于美容就医者的特殊性,美容护理工作需要重新定位,需要更好地认识和解决心理问题,以便提高美容手术的成功率,让整形科医师不但可以治愈就医者生理上的缺陷,还可以抚慰就医者心灵上的创伤,让他们更加自信、美丽。
1美容患者的心理护理
1.1咨询护士的要求
1.1.1建立良好的第一印象:美好的护理形象,在医疗活动中能潜移默化地美化就医者的心灵,要以热情、饱满的精神面貌和亲切的语言,高雅的举止,优美协调的姿态,美观合体的着装、端庄朴实的举止,给求美者得体的称呼,以便在沟通过程中产生易被接受的亲切感,顺利地进行沟通[2]。
1.1.2要具备整形美容外科的医学知识及诊断能力:具备美学及心理学等知识,还要具备敏锐的洞察力和较强的人际交往能力。
1.1.3一对一交流:在就诊过程中随时了解就医者的心理状态,针对不同的就医者运用不同的接待方法,满足就医者的需求,理解就医者并取得就医者的信任,发现其的真正动机,消除心理上的消极因素,建立良好护患关系,使就医者感到安全、放心和被尊重。
1.2病房护士的要求
1.2.1通过热情的服务、真诚的交流使其得到心理上的满足,消除陌生感和羞涩感,调整就医者的情绪,以便进一步了解他们的要求和疑问[3]。
1.2.2根据就医者的要求,安排合适的医师与其面对面交流,运用专业的知识进行指导,制定符合个体化的服务流程,根据就医者不同的文化程度,讲解手术的方法、愈后过程及可能达到的恢复效果以及可能出现的并发症等,使就医者对手术有足够的认识。
1.2.3随时观察就医者的心理变化,结合不同的心理特点给予针对性的心理治疗和护理,经常开导和鼓励,消除其自卑感,对治疗迫切者应给予优先照顾,对病情夸大和抱有幻想者,应予以积极心理治疗,注意保护他们的自尊心,增强信心,使其配合治疗。
1.3手术室护士的要求:
1.3.1受术者进入手术室后帮助其熟悉环境,协助其选择舒适有利的体位,尽快让其适应环境。
1.3.2语言要和蔼亲切,语速稍慢,避免命令式。
1.3.3做好针对性的心理护理,使受术者主动配合手术,对其配合给予及时的鼓励和肯定。注意观察术中受术者的细微变化,如有情绪紧张,护士要及时给予语言关心或适当的抚触、鼓励。
2美容护理工作的定位
2.1开展继续教育,加强护理知识的培训:护理人员对知识的掌握程度参差不齐,需要通过不断的继续教育,通过科室讲座、内部交流、外出学习等方式,使所有护理人员能够及时掌握整形美容的新发展趋势,保证信息的随时更新;把握患者的心理活动,了解患者的心理需求,从而提高护理工作效率和护理质量。
2.2改善护理服务,提高护理质量:变“要我服务”为“我要服务”,提高主动意识,多关心询问患者,尊重患者在就医过程中的体验和感受;强化基础护理,才能拉近护患空间上与情感上的距离;优化服务流程,规范护理服务标准,才能提高服务内涵,进一步促进护患和谐。
2.3 重视礼仪培养,提高满意度:邀请职业礼仪专家授课,进行专业培训、考核及演练,加强礼仪修养。在平时工作中运用专业的礼仪姿态与手势,从就医者进门开始,让其感受到温馨体贴的就医程序,消除就医者的不良情绪,提高满意度。
2.4重视心理护理的规范化:规范护理让患者更信赖,就医者的良好感觉能对手术效果产生积极的影响,因此,在就诊过程中强调心理护理的规范化,实行首诊负责制,及时掌握求美者的心理动向,做出准确的判断并采取恰当的护理措施。
3讨论
整形美容外科的患者是一群特殊群体,美容护理工作有一定的特殊性,心理护理是美容护理工作的重要内容。美容护理工作的新定位有利于整形美容医学的发展,更能够呈现出良好的工作氛围,将人性化服务贯穿始终,在服务意识、服务态度、服务艺术、服务效果方面得到社会的认可,减少护患纠纷,提高满意度,形成人性、关爱的护理品牌,最后还能够双赢:患者受益,护士成长。
[参考文献]
[1]张其亮.医学美容学[M].上海:上海科学技术出版社,1996:71-72.
[2]陈金芳, 雷岳崇.整形美容受术者不同阶段的心理特点及其护理[J].实用临床医药杂志.2006.2(5): 73.
[3]郑 昭,徐秀月.中老年美容求术者的心理护理[J].实用全科医学.2006.4(4):489.
[收稿日期]2010-06-22 [修回日期]2010-08-02
编辑/贺艳梅
1美容患者的心理护理
1.1咨询护士的要求
1.1.1建立良好的第一印象:美好的护理形象,在医疗活动中能潜移默化地美化就医者的心灵,要以热情、饱满的精神面貌和亲切的语言,高雅的举止,优美协调的姿态,美观合体的着装、端庄朴实的举止,给求美者得体的称呼,以便在沟通过程中产生易被接受的亲切感,顺利地进行沟通[2]。
1.1.2要具备整形美容外科的医学知识及诊断能力:具备美学及心理学等知识,还要具备敏锐的洞察力和较强的人际交往能力。
1.1.3一对一交流:在就诊过程中随时了解就医者的心理状态,针对不同的就医者运用不同的接待方法,满足就医者的需求,理解就医者并取得就医者的信任,发现其的真正动机,消除心理上的消极因素,建立良好护患关系,使就医者感到安全、放心和被尊重。
1.2病房护士的要求
1.2.1通过热情的服务、真诚的交流使其得到心理上的满足,消除陌生感和羞涩感,调整就医者的情绪,以便进一步了解他们的要求和疑问[3]。
1.2.2根据就医者的要求,安排合适的医师与其面对面交流,运用专业的知识进行指导,制定符合个体化的服务流程,根据就医者不同的文化程度,讲解手术的方法、愈后过程及可能达到的恢复效果以及可能出现的并发症等,使就医者对手术有足够的认识。
1.2.3随时观察就医者的心理变化,结合不同的心理特点给予针对性的心理治疗和护理,经常开导和鼓励,消除其自卑感,对治疗迫切者应给予优先照顾,对病情夸大和抱有幻想者,应予以积极心理治疗,注意保护他们的自尊心,增强信心,使其配合治疗。
1.3手术室护士的要求:
1.3.1受术者进入手术室后帮助其熟悉环境,协助其选择舒适有利的体位,尽快让其适应环境。
1.3.2语言要和蔼亲切,语速稍慢,避免命令式。
1.3.3做好针对性的心理护理,使受术者主动配合手术,对其配合给予及时的鼓励和肯定。注意观察术中受术者的细微变化,如有情绪紧张,护士要及时给予语言关心或适当的抚触、鼓励。
2美容护理工作的定位
2.1开展继续教育,加强护理知识的培训:护理人员对知识的掌握程度参差不齐,需要通过不断的继续教育,通过科室讲座、内部交流、外出学习等方式,使所有护理人员能够及时掌握整形美容的新发展趋势,保证信息的随时更新;把握患者的心理活动,了解患者的心理需求,从而提高护理工作效率和护理质量。
2.2改善护理服务,提高护理质量:变“要我服务”为“我要服务”,提高主动意识,多关心询问患者,尊重患者在就医过程中的体验和感受;强化基础护理,才能拉近护患空间上与情感上的距离;优化服务流程,规范护理服务标准,才能提高服务内涵,进一步促进护患和谐。
2.3 重视礼仪培养,提高满意度:邀请职业礼仪专家授课,进行专业培训、考核及演练,加强礼仪修养。在平时工作中运用专业的礼仪姿态与手势,从就医者进门开始,让其感受到温馨体贴的就医程序,消除就医者的不良情绪,提高满意度。
2.4重视心理护理的规范化:规范护理让患者更信赖,就医者的良好感觉能对手术效果产生积极的影响,因此,在就诊过程中强调心理护理的规范化,实行首诊负责制,及时掌握求美者的心理动向,做出准确的判断并采取恰当的护理措施。
3讨论
整形美容外科的患者是一群特殊群体,美容护理工作有一定的特殊性,心理护理是美容护理工作的重要内容。美容护理工作的新定位有利于整形美容医学的发展,更能够呈现出良好的工作氛围,将人性化服务贯穿始终,在服务意识、服务态度、服务艺术、服务效果方面得到社会的认可,减少护患纠纷,提高满意度,形成人性、关爱的护理品牌,最后还能够双赢:患者受益,护士成长。
[参考文献]
[1]张其亮.医学美容学[M].上海:上海科学技术出版社,1996:71-72.
[2]陈金芳, 雷岳崇.整形美容受术者不同阶段的心理特点及其护理[J].实用临床医药杂志.2006.2(5): 73.
[3]郑 昭,徐秀月.中老年美容求术者的心理护理[J].实用全科医学.2006.4(4):489.
[收稿日期]2010-06-22 [修回日期]2010-08-02
编辑/贺艳梅