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文章分析了高校网络运维中被动式服务和低效率等现状,通过研究网络服务等级协议优先级矩阵模型中事件的模式、级别、影响度、紧急度指标相关性,设计了基于用户体验的“主动式”网络信息运维管理体系.完善网络事件处理流程和时限,引入人员虚拟成本计算来衡量工作绩效,形成可实施的网络运维服务系统,以提高校园网络用户用网体验和满意度.