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基于投资组合的客户关系管理方法以传统的客户终身价值为基础,通过β值衡量客户管理的风险关系,以风险调整客户终身价值为选择客户的标准,强调客户关系管理不仅要实现客户经济价值最大化,还要实现客户风险最小化,以便企业能够长期持续稳定发展。
基于投资组合的客户关系管理方法与应用研究
【摘 要】
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基于投资组合的客户关系管理方法以传统的客户终身价值为基础,通过β值衡量客户管理的风险关系,以风险调整客户终身价值为选择客户的标准,强调客户关系管理不仅要实现客户经
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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西北农林科技大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2005年06期
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