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<正>IBM商业价值研究院从2011年至2014年对全球逾11万名受访者进行调研后发现,消费者虽然热衷于在线购物,但更希望能在实体店中体验到数字化带来的便利服务。诸多有先见的商家开始考虑如何在实体店发挥数字化优势,提高消费者的购物体验。2014年10月凯捷公司发布的《与数字化购物用户契合报告》中对18个国家的1.8万名消费者进行调查,72%的